Колектор - хто це? Робота колектором

У зв`язку з частими останнім часом невиплатами грошових зобов`язань населення і юридичних осіб перед кредиторами в мас-медіа та особистих розмовах все частіше зустрічається слово «колектор».

Професія зобов`язує

Багатьох сама назва «колектор» вводить в ступор. Образ професіонала асоціюється з м`язистим шірокошеім бійцем, з дубиною в руках, темними окулярами і відсутністю будь-яких докорів сумління. Чи відповідає даний опис дійсності, насправді колектор - хто це: вибивала або тонкий психолог? Чи можна йому протистояти? Пропонуємо вашій увазі відповіді на всі ці та безліч інших питань.

Поняття «колектор» розшифровується в нашому випадку як офіційна організація або окремий фахівець, які займаються збором боргів або проводять переговори між кредитором і боржником щодо погашення позики. Колекторська фірма-якими методами (в більшості випадків вони все ж законні або околозаконние) повинна переконати повернути борги. Обивательське уявлення про кримінальне сьогоденні колектора не відповідає дійсності. Їх робочий інструмент - в основному телефон, в доважок до комп`ютерної бази клієнтів.

Головна мета

Перші колекторські фірми у нас в країні почали з`являтися в 2004 році. Їхні методи спочатку дійсно були агресивні. Сьогодні, відповідаючи на питання про те, колектор - хто це, можна сміливо відповісти, що насамперед це фінансовий консультант. Головний обов`язок даного фахівця не просто набридати дзвінками, а сформувати для людини якесь економічне рішення його проблеми. Колектор повинен пояснити позичальнику схеми виплат і погашення боргу, спланувати бюджет і допомогти знайти можливість виділення грошових коштів для оплати рахунку кредитора. Завдання фахівця насправді полягає не в тому, щоб до його «підопічному» з`явилися судові пристави, борги повинні бути погашені в досудовому порядку.

Кадрове питання

У колекторських агентствах при прийомі на роботу пріоритет віддають (і це зрозуміло) колишнім співробітникам правоохоронних органів, офіцерам збройних сил в запасі, приставам-виконавцям, юристам або працівникам тотожних служб стягнення у банках. У багатьох кандидатів є досвід розшукової роботи, а також навички, які дозволяють не тільки оперативно знайти боржника, а й професійно провести з ним роз`яснювальну роботу. Швидко, чітко, без зайвих емоцій. Також основною вимогою, яке пред`являє до кандидатів колекторська фірма, є наявність вищої освіти. У більшості випадків воно має бути економічним, фінансовим або юридичним. У той же час часто можна зіткнутися з колектором-психологом або педагогом. Однак багато агентства беруть на роботу людей і без вищої освіти, але мають глибокі знання психології чи проявляють гарні комунікативні навички.

Навички

Крім того, що людина, що претендує на вакансію колектора, повинен бути наполегливим, гнучким і відмінно розбиратися в психології боржника, він зобов`язаний володіти серйозним запасом комп`ютерних знань і вміти поводитися з різними базами даних. Це може бути інформація, що міститься в банках, страхових компаніях, центральному адресному бюро, організаціях комунального господарства, телефонних мережах, бюро історій по кредитах і т. Д.

Організувати доступ і роботу з даними повинен вміти безпосередньо колектор. Хто це розуміє і розбирається в специфіці цих завдань, стає реальним претендентом на посаду. У міжнародних компаніях до кандидата можуть пред`явити вимогу володіння іноземною мовою. Також, враховуючи, що колектори спілкуються з людьми, часто «загнаними в кут», і їм доводиться вислуховувати погрози і відверті образи на свою адресу, сльози, благання і плачі, така робота носить, безумовно, стресовий характер, і людина, її виконуючий, повинен володіти витримкою і стресостійкість. Навіть незважаючи на те, що колекторів вчать спілкуватися з клієнтами по прописаним сценаріями, кожна ситуація унікальна по-своєму, і реакція людини на іншому кінці дроту може бути непередбачувана. До того ж кожен кандидат повинен знати, що робота колектором динамічна. Це не тільки телефонні дзвінки. Найчастіше доводиться виїжджати на зустрічі з клієнтами на їх територію, а вона може знаходитися і в регіонах.

Шляхи вирішення питань

Логічно, що колекторські агентства за свою роботу отримують грошову винагороду. У більшості випадків це непогані суми. Все залежить від розміру заборгованості. Можна виділити три шляхи вирішення питань з боржниками. Перший - коли колекторській фірмі кредитор пропонує за успішно виконану роботу відсоток від суми. Залежно від ступеня складності це може бути 10-40%. Другий - коли банк або фірма продають колекторському агентству своєрідний «борговий портфель» за суму, на 5-15% нижче вартості самого боргу. І в третьому варіанті кредитор може не вдаватися до послуг колекторів, а спробувати самостійно розібратися з боржниками через суд. Останній варіант - на самий крайній випадок. Не секрет, що судові пристави борги недбайливих позичальників можуть стягувати дуже довго. Часті зволікання в судових розглядах - звична справа. Тому кредитори воліють свою головний біль перекласти на колекторські бюро.

Типи боржників

Якщо з питанням про те, колектор - хто це, все більш-менш зрозуміло, то ось хто такий боржник, який його психотип, відомо далеко не всім. Самі колекторські фірми для того, щоб розділяти позичальників, які відмовляються платити за боргами, розробили спеціальну систему класифікації. У кожної компанії вона може бути своя, але більшість містить наступні типи:

1. Панікер. Ця людина заплутався у власних боргах. Щоб оплатити заборгованості, він бере все нові і нові кредити, і терміни погашень вже неясні.
2. Плакальщик. Довго може заперечувати наявність боргу, однак, коли визнає, починає «плакатися», що винні всі навколо (кредитори, юристи, колектори), тільки не він.
3. Раціоналіст. З наявністю боргу погоджується. Чітко слід графіками знову запропонованих погашень.
4. Шахрай. Навмисно йде на обман, не збираючись віддавати борг.

Робота колектором полягає в тому, щоб якомога швидше визначити тип позичальника та застосувати до нього найбільш ефективні заходи.

Методи роботи

У більшості своїй люди, що стягують борги, дотримуються букви закону. У штаті колекторської фірми є юристи, готові роз`яснити правомочність тих чи інших дій. В основному на боржників чиниться психологічний тиск. Дзвінки колекторів мають під собою мету змусити неплатника піти на контакт і виплатити позику. Але іноді набір легальних коштів виявляється недостатнім. Так звані «чорні» колектори можуть піти далі, ніж телефонні погрози. Нерідко особливо нахабні боржники, впевнені у своїй безкарності, ділилися історіями про пробитих шинах або залитих епоксидною смолою дверних замках.

Як розмовляти з колекторами

Якщо вас наполегливо турбують колектори, спробуйте зберігати холоднокровність. Для початку запропонуйте їм уявити документальні докази того, що дані представники уповноважені вимагати повернення боргу. Якщо колектори погрожують, поясніть, що ви записуєте розмову і мають намір звернутися в поліцію. Загрози і тим більше проникнення на територію приватної власності можуть утворити склад кримінального злочину. Не нервуйте і проявляйте витримку. Представники колекторського агентства добре можуть розпізнати страх або невпевненість. Пам`ятайте, що це ви можете подати на них до суду.

На закінчення хочеться додати, що борги все ж потрібно оплачувати. Нехай знання про колекторах носять чисто ознайомлювальний характер.