"Національна служба стягнення" - що це таке? ТОВ "НСВ". Як боротися з "НСВ"

«Національна служба стягнення» - що це таке? Питання в такому формулюванні може задати тільки добропорядний господарник або позичальник, вчасно погашає свої заборгованості.

Професійне стягнення дебіторської заборгованості, мається на увазі аутсорсинг, зароджується в сфері неплатежів. З колекторською компанією, що носить цю назву, стикаються юридичні та фізичні особи, які породжують дебіторську заборгованість. Хто вони, «підопічні» розглядається нами юрособи, що реалізує право вимоги? Контингент різношерстий: від добропорядних громадян або компаній до шахраїв, явно переховуються від кредиторів.

Найчастіше порушується тема боротьби з Колекторство. Чи розумно це? Колекторські організації, сенс діяльності яких - погашення дебіторської заборгованості, є в усіх розвинених країнах. Їх діяльність регламентована законами. (Далі ми оглядово ознайомимося з правовою організацією коллекторства в США, Британії, Франції). Боротися треба не з Колекторство, а з випадками порушення окремими колекторами правових норм.

Внутрішня кухня коллекторства

Сама колекторська діяльність проводиться компанією за двома напрямками.

Перше - агентська схема, при якій "НСВ" («Національна служба стягнення»), керуючись статтею 52 ЦК Росії, отримує від принципала реєстр договірних боржників. Далі, проводячи роботу з погашення дебіторами заборгованості, колекторська компанія, що виступає в даному випадку агентом, отримує від принципала своє агентську винагороду, яка на російському колекторському ринку становить від 20 до 25% від суми погашеної дебіторської заборгованості. Втім, агентська схема, виходячи з загальноросійського досвіду, забезпечує приблизно 20% доходів колекторських підприємств.

Головним напрямком, за яким працює "НСВ" («Національна служба стягнення») є викуп боргів.

В даний час комерційні банки та інші партнери колекторів охоче йдуть на таку угоду. Таким чином, вони, по-перше, звільнившись від «головного болю» щодо простроченої дебіторської заборгованості, отримують можливість в більшій мірі сконцентрувати свої кадрові та фінансові ресурси на основній діяльності. По-друге, при цьому автоматично поліпшується фінансовий стан банків, збільшується їх ринкова ціна при продажу бізнесу.

Банки продають колекторам свою заборгованість портфелями, т. Е. Реєстрами боржників по декілька тисяч чоловік. Юридичною підставою для цього служить строчка в договорі з клієнтом, що дає право банку передавати заборгованість до стягнення третім особам. Портфелі, як правило, тематичні. Наприклад, карткові кредити, кредити без застави, кредити заставні, іпотека. Колекторські агентства викуповують ці пакети за певний відсоток (ціну). В даний час ціна такого пакета становить від 0,5 до 2% від загальної суми дебіторської заборгованості.

Значення в ціноутворенні пакета має термін виникнення заборгованості. Адже якщо недавню заборгованість колекторам вдається погасити на 60-80%, то з простроченою іноді не виходить зібрати і 5%.

Таким чином, реєстри боржників потрапляють до колекторів, у дебіторів лунає телефонний дзвінок, і ввічливий голос представляється: «Національна служба стягнення ...» «Що це таке?» - У свою чергу, запитує боржник. Його ж шляхом переконань і переговорів терпляче підводять до правильного рішення - все-таки погасити борг.

Слід зауважити, що людина не повинна «запускати» свій обов`язок до погашення його на колекторської стадії. Для цього слід вчасно звернутися в банк із проханням про реструктуризацію боргу, відстрочення платежів. Одним словом, не потрібно пускати ситуацію на самоплив.

Якщо ж «все так запущено», що бесіда з колектором відбулася, рекомендуємо використовувати телефон з визначником номера і диктофон. Також ви можете запросити від колекторського агентства, щоб вам поштою вислали агентський договір банку та копію довіреності агентства. Вимагайте, щоб колектор, звичайно ж, представився і озвучив назву колекторського агентства, на яке він працює.

Тут важливо дотримання балансу інтересів. Якщо колектор йде вам назустріч у частині складання вами самими графіка погашення боргу, то це - правильний підхід. Не слід добропорядним громадянином хизуватися відсутністю закону про колекторську діяльність і «йти у відмову». Проект закону є, не варто забувати про це.

Інша справа, якщо ви відчули моральний тиск. За законом колектори не мають права інформувати про ваш борг близьких людей, колег по роботі, дзвонити їм, ломитися до вас у будинок. Також не має правової сили «страшилка» про застосування ст. 159 КК РФ, що визначає відповідальність за шахрайство, якщо ви справили хоча б один плановий платіж. Не "ведіться» і на ст. 177 - «злісне ухилення», застосовується вона досить рідко. Якщо ж за вас взялися надмірно завзято, розмовляйте з колекторами через адвоката.

А тепер розглянемо цю ж ситуацію із зворотного боку. Як адекватно вести колектору розмову з боржником - єдиного рецепту немає. Втім, існує рекомендація загального плану: досвідчений колектор зобов`язаний вести бесіду з клієнтом так, щоб той його сприймав серйозно. Як правило, з фізособами краще працюють співробітники - колишні дільничні.

Яким бачить типового боржника Генеральний директор "НСВ" Артур Олександрович? Це людина, прокредитувати тисяч на 50 рублів, якому прийшла в голову «світла думка» прийняти кредит в дар. Тому він залишає Москву, оселившись в півтораста кілометрах від неї, навіть не думаючи платити. При цьому боржник думає, що його «ніхто не бачить».

Федеральний рівень роботи колекторських компаній

Як свідчить статистика, сьогодні понад 80% банківських установ Росії віддають на аутсорсинг колекторським компаніям свою заборгованість за кредитами. Клієнтами колекторів є також і боржники ЖКГ, а їх заборгованість за 2013, за оцінкою Мінрегіону Росії, склала ні багато ні мало - 736 млрд руб. З колекторами масово співпрацюють і мобільні оператори по клієнтам-шахраям (зрозумівши вигідність такого аутсорсингу).

Про масштаби даного виду діяльності свідчить, наприклад, той факт, що ТОВ «НСВ» («Національна служба стягнень») здійснює колекторську діяльність в 83-х регіонах Росії, ставши, по суті, компанією федерального рівня.

Платіжна дисципліна і коллекторство

Об`єктивна реальність така, що в умовах кризи бізнес, що виник в «хороші часи» як допінговий, штучний, починає падати, накопичуючи дебіторку. З іншого боку, фізичні особи, які взяли на себе непосильні фінансові зобов`язання за кредитами, також не можуть обслужити їх погашення. Породжена ними дебіторська заборгованість виступає як своєрідні тромби у фінансовій системі. Погашення її оздоровлює економіку. Тому колекторська діяльність, що формує платіжну дисципліну, об`єктивно потрібна суспільству. Коли людина або компанія перестають здійснювати договірні платежі, колектори зустрічаються з ними і пояснюють, чому платити слід.

Цивілізований ринок колекторських послуг

Чому користується авторитетом партнерів «Національна служба стягнення»? Що це таке - професійний кодекс колекторської етики? У компанії увійшов до правила подальший контроль за діяльністю своїх співробітників - колекторів. Дисципліна дотримання прав боржників досягається шляхом внутрішньофірмової спеціального навчання та інструктажу, а в окремих випадках (явного порушення) - жорсткого реагування адміністрації "НСВ". До того ж на сайті самої колекторської компанії цим же боржникам пояснюються їх права у взаємовідносинах з колекторами. Крім того, існує «гаряча лінія» Асоціації колекторів, на яку боржник може зателефонувати і поскаржитися на непрофесійні дії співробітника-колектора, який допустив порушення.

Етика роботи з клієнтами

Менеджментом компанії наполегливо і планомірно насаджуються і впроваджуються внутрішні правила роботи, якими керується "Національна служба стягнення". Відгуки колишніх боржників дійсно свідчать про це.

Зокрема, існує регламент, коли можна боржнику дзвонити (з 8.00 до 21.00), і він не порушується. Співробітник компанії, завжди представляючись співрозмовнику, надає йому офіційний номер телефону колекторської компанії. Телефонні переговори з дебітором проводяться не частіше, ніж раз на 2-3 дні. Основна ж робота співробітника "НСВ" зводиться до того, щоб розібратися в ситуації людини, що створила борг, зрозуміти, коли у нього з`являться грошові надходження, і спільно з ним спланувати платежі, ну і, звичайно, контролювати їх здійснення.

Основний аргумент колекторів - значне збільшення для дебітора витрат у разі переведення його боргу в судову площину. Так, цілком відкрито проводить свою повсякденну діяльність зі стягнення дебіторської заборгованості "Національна служба стягнення". Телефон її (+7 (495) 363-13-30) завжди доступний клієнтам, якщо у них виникнуть питання або пропозиції по порядку погашення боргу.

Також зустрічаються ситуації принципову незгоду дебітора з кредитором щодо договірної суми боргу. У цьому випадку колектор стає посередником, що допомагає встановити істину.

Необхідність законодавчого врегулювання коллекторства

Чи не парадоксом чи є відсутність у законодавстві самого слова «колектор»? І це на ринку, де працюють більше тисячі колекторських компаній, діяльність яких координує НАПКА (національна ассоціція професійних колекторських агенцій)?

Виникає закономірне питання про доречність подібних теоретичних суперечок і штучному зволіканні законодавчого регулювання в той час, коли колекторський ринок щорічно збільшується в півтора рази. Можливо, варто прислухатися до зауважень, висловлених журналістам міністром юстиції РФ Коноваловим на II Петербурзькому юридичному форумі про критичний запізненні регулюючого правового акта, який перешкоджає догляду колекторської діяльності в «невідомі, непрозорі і неконтрольовані сегменти».

Чому «НСВ» чекає законодавчого врегулювання ринку коллекторства

Велика кількість колекторських компаній разом з дефіцитом державного регулювання призводить в бізнес різних, в тому числі і недобросовісних підприємців. Після спілкування з ними і знайомства з їх методами роботи боржники змушені звертатися до прокуратури зі скаргами на здирство і примус виконати громадянський договір.

Проблема законодавчого врегулювання коллекторства

Загальновідомим «довгобудом» є проект закону «Про колекторську діяльність». Його планувалося обговорити на рівні уряду ще в травні 2012 року, проте стало вже традицією відправляти цей «незручний» законопроект на доопрацювання. Проблема в тому, що в той час, коли Вищий адміністративний суд визнає проект відповідним цивільним законодавством, Генпрокуратура і Росспоживнагляд вважають незаконним здійснювати переуступку прав вимоги, які не заручившись згодою боржника. При цьому «державні мужі» особливо не обтяжують себе взяти за основу «сермяжную практику» роботи найбільш успішних колекторських компаній Росії, таких як ТОВ «НСВ» («Національна служба стягнень»).

Юристи компанії беруть активну участь у підготовці закону, адже повністю прозорий бізнес - запорука подальшого її процвітання. В даний час колекторський ринок Росії з труднощами, але вступає в фазу правового регулювання.

Наприклад, зрушився з мертвої точки питання страхування професійної діяльності колекторів, а також ліцензування технічного захисту конфіденційної інформації. Це в черговий раз підтверджує той факт, що російська економіка перестає бути перехідною, знаходячи риси стабільності. Саме в даній сфері працює ТОВ «НСВ» («Національна служба стягнень») з повернення кредитів, боргів по ЖКГ, щодо погашення дебіторської заборгованості юридичних осіб. При цьому дана компанія проявляє законотворчу та організаторську ініціативу, організовує широке професійна співпраця з різними суб`єктами російського ринку.

Історія: інтеграція компанії в народне господарство

Компанія створена за участю іноземного капіталу 31 серпня 2005. Реєстратор - Московська міжрайонна інспекція ФНС № 46 по м Москві. Тоді вона називалася Борговим агентством «Пристав». Зараз ТОВ «НСВ» можна назвати лідером російського ринку, що здійснює менеджмент дебіторської заборгованості на різних її етапах: до суду, в процесі судового розгляду, а також на виконавчої стадії. Те, що компанія тісно інтегрована в народно-господарський комплекс, підтверджує її членство в АРБ (Асоціації російських банків) і установча функція у професійній асоціації колекторів НАПКА. До речі, ініціатива створення подібної асоціації належить керівництву «НСВ».

Російський лідер колекторського ринку працює в тому числі і з дебіторською заборгованістю за кордоном. Цьому сприяє членство ТОВ «Національна служба стягнення» в міжнародних асоціаціях CSA, ACA International, GCS, FENCA.

Стратегічні цілі компанії

Очевидно, що компанія, яка не ставить перед собою дійсно великих стратегічних цілей, об`єктивно не може досягти в своєму розвитку федерального рівня. Є такі цілі і у «НСВ». Вони чітко сформульовані на офіційному сайті компанії:

- - професійно працюючи по аутосорсінг з дебіторською заборгованістю, постійно домагатися більшої ефективності, ніж спеціалізовані відділи фінучреждленій-

- - "Національна служба стягнення" (боргів) своєї ефективністю спонукає самих юросіб, що мають дебіторську заборгованість, звернутися до неї за аутсорсінгом-

- - постійно на контролі менеджерів «НСВ» знаходяться внутрішні фінансові показники: зменшення взятої на аутсорсинг простроченої заборгованості і, відповідно, збільшення прибутковості колекторської роботи.

Керівництво визначає методику роботи

Голова ради директорів «НСВ» Девід Джонс має не тільки ступеня в галузі фінансів та економіки США, але і послужний список керівництва в галузі енергетики та медіа, приватних фондів, інвестиційних компаній як в США, так і в Росії. Генеральний директор Артур Олександрович має досвід законотворчої роботи, членства в правлінні комерційного банку, банківського роздрібного бізнесу в країнах Європи. Ці менеджери є прихильниками самих передових і цивілізованих методів роботи.

Вищезазначеними топ-менеджерами проводиться ефективне управління компанією «Національна служба стягнення». Що це таке - послуги даної колекторської компанії, що надаються нею своїм партнерам? Це багатоетапний процес.

По-перше, компанія допомагає визначити, чи підходить фізична або юридична особа на роль позичальника. Фахівці «НСВ», користуючись напрацьованої методикою, виробляють верифікацію бажає отримати позичку, моніторять його надійність, платоспроможність.

В рамках досудового стягнення боргів виробляються інформування боржників за допомогою смс-розсилки, зустрічі з ними, телефонні переговори.

На етапі судового розгляду боргу «НСВ» готує для нього документи, виробляє супровід, отримує на руки судновий акт.

При виконавчому провадженні компанія також в правовому полі переслідує свої цілі, при цьому сприяючи судновим приставам в їх роботі.

Відгуки співробітників

Все більш ефективним фінансовим посередником, що ліквідовують дебіторську заборгованість, виступає "Національна служба стягнення", відгуки співробітників свідчать про це. Ми проаналізували їх, щоб якомога повніше представити вам цю компанію. При цьому, звичайно, бралося до уваги те, що навряд чи якесь товариство з симпатією ставиться до роботи колекторів. Однак об`єктивний підхід все ж важливий. З одного боку, співробітники компанії в цілому задоволені заробітною платою, колективом. Вони віддають належне внутрішньофірмової навчанні. Багато значно підвищили свої пізнання в цивільному та кримінальному кодексі.

Однак визнають, що для співробітника "НСВ" важливий характер, внутрішній стрижень. Не має значення, де він працює: "Національна служба стягнення", Москва чи інше регіональний підрозділ, - важливі мотивація і спокій, адже ця робота не для слабких.

Критерії особистих ділових якостей колекторів: стресостійкість і моральна витримка - навіть не оспорюються. Але все ж, можливо, слід, виходячи з практики колекторської роботи, в деяких випадках законом ввести особливі режими погашення боргу. Адже саме погляд на проблеми коллекторства зсередини, може бути, підстьобне законодавців якнайшвидше врегулювати даний бізнес, привести його в стан стабільності кадрів, коли немає їх плинності. Це неодмінно потягне за собою зростання кваліфікації співробітників, ефективності їх роботи.

Також в окремих випадках повинна бути обговорена державна підтримка соціально незахищених дебіторів, які потрапили у скрутне фінансове становище внаслідок захворювання.

«НСВ» («Національна служба стягнення»): відгуки боржників

Навіть колишні боржники визнають прозорість і передбачуваність роботи, яку демонструє "Національна служба стягнення". Офіційний сайт організації (nrservice.ru) містить інформацію, корисну для боржників, які погашають у співпраці з "НСВ" свою дебіторську заборгованість.

Зокрема, тут вони можуть знайти рекомендації, як вчинити, якщо вони отримали від компанії повідомну смс, які дії слід зробити після дзвінка колектора, на які принципові моменти слід звернути увагу при особистій зустрічі з ним. Також передбачена очна можливість обговорення з колектором порядку погашення боргу.

Погодьтеся, що тільки у взаєморозумінні колектора і дебітора процес погашення дебіторської заборгованості відбувається оптимально. Тому питання: «Як боротися з" НСВ "?» - Безперспективний. Боржнику, швидше, слід співпрацювати з цією компанією.

Висновок

За якою схемою буде розвиватися колекторський ринок Росії в майбутньому? Це питання хвилює не тільки керівництво «НСВ». Адже існують кілька сценаріїв його розвитку. Американський передбачає жорстку регламентацію законом всіх нюансів колекторської роботи. Німеччина взагалі не користується терміном «коллекторство», замінивши його на «фінансове посередництво», з німецькою скрупульозністю презентувавши його в цивільному кодексі. Як вважає Артур Олександрович, для Росії більше підходить загальноєвропейський варіант, закріплений в документах Європейської колекторської федерації.