Професія "оператор call-центру"

category Кар'єра

Техніка та технологія з кожним днем все прогресують, з`являються нові продукти або розробляються нові проекти з надання будь-яких послуг. І щоб донести інформацію до споживача, виробникам необхідно налагодити канали доступу до подібних даних про продукт широкої аудиторії. При цьому поряд з рекламою, як показав час, високу ефективність має політика безпосереднього дозвону клієнтам і надання професійної консультації по телефону. Тому останнім часом набув широкого поширення такий вид зайнятості, як оператор call-центру.

Що являє собою робота в call-центрі

оператор call центру

Робота оператора call-центру може бути двох напрямків: корпоративне обслуговування (всередині компанії) і аутсорсинговий план (для зовнішніх замовників). При цьому в обов`язки диспетчера входить:

  • Надання сервісного обслуговування на лінії.
  • Здійснення тех. підтримки.
  • Прийняття та оформлення заявок і скарг від замовників.
  • Інформування клієнтів і партнерів.
  • Складання звітів і збір інформації.

Оплата здійснюється відповідно до погодинним графіком роботи, при цьому початок і кінець зміни фіксуються на спеціальному обладнанні.



Методи навчання

робота оператора call центру



Навчання нового персоналу здійснюється при курируванні старшого співробітника, який забезпечує практичне тренування. При цьому теоретичні знання майбутній оператор call-центру може отримати різними методами:

  • Інструктаж, здійснюваний супервизором або менеджером call-центру. Це найбільш поширений метод.
  • Навчання в спеціальних центрах на семінарах.
  • Самостійним способом, при цьому використовуються різні матеріали: відеотренінги, навчальні аудіозаписи і так далі.

Специфіка даного виду зайнятості

Відзначено, що даний вид зайнятості завжди затребуваний. Це пояснюється тим, що кваліфікований оператор call-центру займає важливе місце в ланцюгу «виробник - споживач», оскільки саме завдяки диспетчеру замовник може бути впевнений у тому, що інформація про продукцію або послуги дійшла до клієнта, і при цьому отримати відгук і результативний исход.

оператор call центру на дому

Можна відзначити переваги роботи в call-центрі:

  • Гнучкий графік роботи. Однак за запізнення і прогули співробітники суворо караються і штрафуються, аж до звільнення.
  • Фіксоване робочий час.
  • Кар`єрний ріст. Оператор call-центру має доступ до великого обсягу інформації про продукцію та особливості роботи фірми, щоб забезпечити кваліфіковану допомогу та консультацію клієнтів. І тому надалі такі фахівці мають можливість продовжити службу в якості менеджера з продажу і не тільки, а також здійснити подальше підвищення по кар`єрних сходах.

Однак робота оператором call-центру має також свої негативні сторони:

  • Часте виникнення стресових ситуацій (прийом скарг, вирішення конфліктів та інші випадки).
  • Монотонність.
  • Постійне перебування поблизу обладнання з електромагнітним опроміненням.

На даний момент даний вид зайнятості вельми актуальне, оскільки такі центри забезпечують двосторонній зв`язок між замовником і виконавцем. Існують також можливість роботи диспетчера не тільки в стінах офісу. Оператор call-центру на дому може здійснити дану діяльність не менше кваліфіковано і при цьому не витрачаючи час на дорогу.



Схожі повідомлення
Схожі повідомлення
Call of Duty: Ghost: системні вимоги на PC Call of Duty: Ghost: системні вимоги на PC

Call of Duty: Ghosts стала 10 грою у популярній серії мілітарі-шутерів. Гра розроблялася спільними силами студій Infinity Ward, Raven Software і Neversoft. Була видана компанією Activision 5 листопада 2013 для ПК, консолей старого і нового…

Що входить в обов'язки оператора ПК? Що входить в обов'язки оператора ПК?

Дуже часто в оголошеннях з пошуку співробітників можна зустріти такий текст: «Требуется оператор ПК». Однак не всі знають, хто це такий, а також що входить в обов'язки оператора ПК. Спробуємо розібратися разом. Який же коло посадових обов'язків…

Найпопулярніші професії для дівчини Найпопулярніші професії для дівчини

Скільки придумано різноманітних спеціальностей і посад! Однак які є професії для дівчат? Адже часи, коли жінки займалися тільки шиттям да рукоділлям, проводили весь час на кухні і обслуговували чоловіка і дітей, вважаючи таке життя межею мрій, давно…

Оператор ПК: особливості роботи, специфіка і вимоги Оператор ПК: особливості роботи, специфіка і вимоги

Досить поширена посаду в сучасних торгових фірмах, яку пропонують молодим або починаючим фахівцям в галузі фінансів, бухгалтерського обліку або обробки даних - це оператор ПК. У чому ж суть і специфіка цієї роботи і наскільки реальні перспективи…

Оператор АЗС: кар'єрні можливості Оператор АЗС: кар'єрні можливості

Якщо ви марите про кар'єру в великих нафтопереробних компаніях, то один з можливих кар'єрних маршрутів може починатися з посади "оператор АЗС". Але необхідно пам'ятати, що це не найлегша професія, до того ж зовсім не гарантує подальше просування по…

Як дізнатися свій тарифний план на МТС: реальні поради Як дізнатися свій тарифний план на МТС: реальні поради

Сьогодні стільниковий зв'язок - це невід'ємна частина нашого з вами життя. Без мобільного телефону уявити сучасної людини так само важко, як неможливо уявити собі світ в мить занімілим.Хто володіє інформацією, або Як дізнатися свій тарифний план на…

Яку вигоду дають мультисервісні мережі зв'язку? Яку вигоду дають мультисервісні мережі зв'язку?

Інша назва мультисервісних мереж зв'язку - NGN, що в перекладі на англійську звучить як New Generation Networks або ж Next Generation Network. Мультисервісні мережі зв'язку - це мережі новешего покоління. Ядром є IP-мережі, які підтримують частковий…

Абонентська служба МТС - як додзвонитися Абонентська служба МТС - як додзвонитися

Якщо ви є абонентом МТС, і у вас час від часу виникають питання щодо тарифікації дзвінків, підключення певних послуг, користування інтернетом та інші, тоді вам стане в нагоді номер телефону абонентської служби МТС.Як додзвонитися операторуОдним з…

Комплексні центри соціального обслуговування населення Комплексні центри соціального обслуговування населення

Комплексний центр соціального обслуговування населення являє собою особливу державну установу. Його діяльність спрямована на організацію відповідної допомоги для тих осіб, які опинилися у важкій життєвій ситуації. Загальні відомостіЗа створення…

Види і ефективність розсилок в колл центрах. Види і ефективність розсилок в колл центрах.

Сьогодні будь-яка структура телекомунікаційних послуг незалежно від заявленої назви і реальних програмно-технічних та комунікаційних можливостей - бізнес центр, маркетингове, PR агентство, центр телефонних продажів, call-центр - в сегменті послуг…

Відеодзвінки і відеоконференції в сервісах колл / контакт центрів. Відеодзвінки і відеоконференції в сервісах колл / контакт центрів.

Представники бізнесу різного напрямку діяльності, спеціалізовані структури із забезпечення телекомунікації з клієнтами, фрілансери-менеджери з продажу і т.д. здійснюють комутацію з потенційними і діючими клієнтами за допомогою дзвінків (вхідних і…

Call of duty: advanced warfare не починається - що робити? Call of duty: advanced warfare не починається - що робити?

Сучасні комп'ютерні ігри мають дуже високі системні вимоги, відповідно, вам необхідний дуже потужний комп'ютер, щоб запускати нинішні проекти. Для прикладу можна взяти останню гру з популярної серії шутерів Call of Duty - цей проект начебто і має…

Call of duty: black ops системні вимоги трьох частин Call of duty: black ops системні вимоги трьох частин

Всі знають, що Call of Duty - це неймовірно популярна серія ігор, яка пропонує вам зануритися далеко не в один конфлікт, який насправді відбувався або ж вигаданий розробниками. Спочатку серія була повністю присвячена Другій світовій війні, де ви…


» » Професія "оператор call-центру"