Як підпорядкувати собі підлеглих? Психологія управління людьми

Нова посада, окремий кабінет, власний штат підлеглих і «німб» керівника над гордо піднятою головою ... Всі ці привілейовані повноваження ви придбали зовсім недавно, отримавши місце в адміністративному відділі і автоматично поповнивши число «обраної вишки» своєї компанії. Але не встигли ви ще відійти від невагомого стану ейфорії і головного болю від вчорашнього святкування на честь підвищення, як в бочку з медом буквально звалилася ложка дьогтю у вигляді проблем з підлеглими, які розгорнули цілі баталії у відділі, відкрито або таємно відмовляючись приймати особистість нового боса .

«Повстанці» ігнорують доручення, оскаржують інформацію, натякаючи на її недостовірність, критикують методи управління, всім своїм виглядом демонструючи небажання підкорятися. На перших порах не всі новоспечені керівники вирішуються на каральні операції у вигляді штрафів, звільнень і биття скла машин своїх підлеглих темної ночі (це, звичайно, перебільшення, але чим чорт не жартує), і незрима війна затягується на невизначений час. Небажаний бос кидається за порадами до більш досвідченим колегам або досліджує надра мережі Інтернет з метою знайти спосіб, як підпорядкувати собі підлеглих і стати гідним керівником. Розглянемо, що радять у подібних випадках психологи.

Тонка грань між прутиком і пряником

Найперше і, мабуть, головне правило - яким би не був метод управління, він не повинен завдавати шкоди ні співробітнику, ні робочому процесу. Незалежно від того, скільки ви простудіювали літератури по цій темі, подивилися навчальних роликів, наслухалися суперечливих рад від колег під час обіду, стиль вашого управління не повинен сліпо копіювати інструкції, надруковані в книжках і озвучені досвідченими керівниками. Психологія управління людьми у вашій інтерпретації повинна нести в собі індивідуальні відбитки натури, природні особливості характеру, відточені умінням контролювати свої емоції, і власний досвід пройденого шляху від низів до верхів ієрархічної драбини. Ваше ставлення до підлеглих повинно бути рівно таким, якого ви очікували від свого боса, сидячи в кріслі звичайного клерка. Спробуйте відшукати золоту середину між злісним прискіпливим занудою, яка відмовляється видавити з себе навіть звук похвали, і м`яким веденим босом, який не наважується виказати своє невдоволення.

«Вето» керівника, або Чого не слід робити

Перед тим як знайти бажану відповідь і дієвий метод, як підпорядкувати собі підлеглих, слід ознайомитися зі списком заборонених дій, порушення яких охарактеризує вас як вкрай неприємного і невихованого начальника-самодура:

• Перехід на особистості. Розбір особистих, що не мають відношення до справи якостей співробітника - вірний спосіб налаштувати проти себе колектив.
• Підвищений тон, що переходить у крик. Дикий ор не злякає співробітників і не змусить їх підкорятися, більше того, такою поведінкою ви продемонструєте свою слабкість і невміння стримувати емоції, а отже, і управляти.
• Регулярна самопохвала і демонстрація власної значущості. Начальник, розхвалюють виключно себе і не упускає можливості похвалитися своїми успіхами, показати, наскільки значима його постать для компанії, ніколи не зможе викликати у довіреного йому колективу поваги і підтримки, а вже тим більше захоплення.
• Порушення ділової етики та розпорядку робочого дня по праву входження в число «панів». Якщо керівник дозволяє собі дії, що відносяться до розряду заборонених ним же (у вигляді нескінченних телефонних розмов зі своєю пасією, використання навушників, просиджування в інтернеті, скайпі не по робочих питаннях, перекусу у відділі), підлеглі співробітники незабаром почнуть брати з нього приклад, швидко перетворивши офіційні заборони у формальні.
• Млява працездатність, незацікавленість у результаті, відсутність яскравих ідей та ініціативи. Який начальник, такі й співробітники. Лідер, що не ратує за рідне підприємство, в будь-якому випадку заразить своєю байдужістю людей, що йдуть за ним.

Категорії управління, прийоми і хитрості

Незважаючи на багатогранність, практична психологія управління людьми ділиться на дві категорії:

1. Шлях до успіху, сидячи верхи на шиї підлеглих, або Прийоми байдужого лідера.
2. Шлях до успіху в якості переможця на руках підлеглих, або Сила натхнення.

Лідер вибирає відповідну тактику - залежно від особистих якостей, власного досвіду і ставлення до людей в цілому.

Перша категорія має на увазі приховане управління людиною: маніпуляцію, страх, образа, почуття провини, образу. Розглянемо ці методи більш детально.

Маніпуляція

Маніпуляція в якості прихованого управління увазі під собою спритне, хитре, спрямоване на досягнення власних цілей вплив на людину. У рідкісних випадках кінцеві цілі бувають благими, але маніпулювання, за своєю природою, є не що інше, як акт впливу на людей, непомітне примус до прийняття ними невигідних рішень. Основна його відмінність від добровільного підпорядкування полягає в тому, що людині просто не залишають вибору обрати інший шлях, крім нав`язуваного.

У нашому випадку розглядається поняття, залежно від характеру керівника, може застосовуватися для досягнення власних корисливих цілей або на благо компанії. Управління підлеглими за принципом маніпулювання включає вміло викликану образу, злість, страх, почуття провини.

Образа, злість

Кинута побіжно або безпосередньо керівником невтішна фраза щодо ділових якостей співробітника на тлі розгорнутої похвали іншого підлеглого в 9 випадках з 10 досягає мети, а все завдяки властивому людям почуттю суперництва. Стимулюючу заява виглядає приблизно так: «Петров блискуче впорався з поставленим завданням, але ви ж так не зможете?» Або «Ви Петрову в підметки НЕ годитеся!», Або «Ви не здатні ні на що, а ось Петров!» Захлеснули співробітника коктейль вибухонебезпечних почуттів - злість, образа, бажання продемонструвати свої здібності і довести, що він теж багато що може і вміє, - підштовхує маніпульованого до виконання самих різних завдань. Не замислюючись про характер своїх дій, підлеглий, сам того не відаючи, сприяє втіленню ідей начальника.

Страх

Неможливо з точністю визначити природу страху перед начальством: він може бути викликаний авторитетом лідера-деспота, слабкою волею підлеглого або залякуваннями у формі: «За непослух і невиконання поставлених завдань - звільнення!» Пара залякувань, що закінчилися розрахунком непокірних працівників для підтвердження слів, нададуть потрібну : спiвробiтники, що дорожать місцем, підуть на поводу у начальника. Тільки в цьому випадку відносини керівника і підлеглого будуть засновані не на повазі, самовіддачі в ім`я підприємства, а на банальному страху втратити роботу.

Почуття провини

Приховане управління, побудоване на почутті провини, включає методи, при яких начальник оголошує про позбавлення всіх співробітників відділу преміальних або відпустки зважаючи неякісної роботи одного з них- або без премії (відпуску) залишається один працівник через недостатнє завзяття інших. Прийом тиску, заснований на почутті провини, спрямований викликати мотивацію працювати краще, щоб не підвести інших.

Психологія управління людьми, заснована на вмілої провокації, здатна дати задумані результати, але застосовна в тих випадках, коли прихований вплив необхідно для благих цілей, а не для власної користі, з використанням чужих сил і ресурсів.

Друга категорія управління передбачає більш лояльні методи завоювання авторитету, взаємну вигоду для обох сторін і активну пропаганду демократичною політики впливу.

Позитивний вплив

Щоб стати хорошим лідером, необхідно усвідомити, що ваша поведінка, вчинки і взаємини з підлеглими безпосередньо впливають на мікроклімат відділу, ставлення співробітників до роботи і результативність виконуваних завдань. Керівник повинен вміти брати на себе відповідальність, надихати свій колектив, заражати їх своїм ентузіазмом, подавати приклад і бути для них ідеалом. Прекрасний лідер - не той, хто викликає у підлеглих тваринний страх, пригнічує і провокує на конфлікти. Істинний вождь - той, хто, знаючи психологію кожного співробітника, його прагнення, цінності і бажання, направляє потік енергії в потрібне русло. Для нього немає станів «начальник і підлеглий», він віддається роботі настільки, що не може не викликати захоплення, його люблять, цінують, поважають всі і з готовністю йдуть за ним.

Похвала, лестощі, заохочення

Не секрет, що будь-яка людина потребує регулярної похвалі, заохоченні та схваленні своїх дій. Керівник - саме той, хто може дати бажане своїм підлеглим. Заслужена похвала, система преміювання кращих співробітників, визнання їх досягнень - дієвий інструмент для завоювання довіри, поваги колективу і натхнення його на ще більш блискучі результати. Ефективним методом управління є також авансована похвала, коли бос заздалегідь висловлює підлеглому вдячність, наприклад: «Я вирішив довірити це завдання вам, так як тільки ви зумієте з ним впоратися». Підбадьорений і вдячний співробітник (а то як же: «Шеф вважає мене кращим, і я просто не можу підвести його!») Виконує доручення з подвоєним завзяттям і старанням. У цьому випадку начальник, чітко представляє, як підпорядкувати собі підлеглих, одним пострілом кладе на лопатки двох зайців: домагається відмінного виконання поставленого завдання і збільшує число відданих йому людей.

Мистецтво натхнення

Важливо вміти направляти безліч людей з різними цілями, різним ступенем працездатності та вмінь на єдиний шлях. Для цього до кожного члена команди необхідно знайти індивідуальний підхід, дізнатися його прагнення і мотиви і, виходячи з цього, розробити мотивацію. Адже коли зрозумілі мотиви, легше рухатися вперед, перетворивши розрізнену натовп в сильну, націлену на кінцевий результат дружну команду. Керівник повинен не тільки вміти надихати, але й підтримувати бойовий настрій, йти проти вітру, роздуваючи віру в неодмінний успіх, коли мимоволі опускаються руки ... Крім того, одним з відмінних якостей боса в його арсеналі є здатність ефективно і оперативно вирішувати сварки між співробітниками без шкоди для обох сторін. А конфлікт «керівник-підлеглий» у професійного лідера буває лише одного разу - на самому початку управлінської кар`єри, і то не завжди.

Компетентність

Підлеглі часто звертають увагу на те, наскільки компетентним їх начальник у ввіреній йому сфері, чи володіє він потрібними знаннями та навичками. Ви повинні бути готові до ретельної оцінки, пильний інтерес і докладному розбору своїх здібностей з боку ваших підопічних. Тому вам просто необхідно знати про свою діяльність практично все, постійно удосконалюватися і поповнювати багаж знань. В очах колективу керівник - втілення досконалості, геніальності і яскравого, нестандартного розуму, інакше як йому вдалося домогтися цієї посади? Ви ж не хочете розчарувати своїх співробітників, а вже тим більше відчувати себе негідним лідером, регулярно звертаючись за допомогою до них у незнайомих вам питаннях? Вивчайте, аналізуйте і постійно вчіться, щоб стати асом у своїй області, що не звалюючи власних обов`язків на співробітників, інакше в чому сенс понять «керівник» та «підлеглий»?

Звертайтеся по імені

Користуйтеся радою відомого психолога Д. Карнегі, який стверджував, що ім`я - це самий солодкий звук для нас. Звернення на ім`я підвищує значущість людини у власних очах і викликає довіру до співрозмовника. Називайте своїх підлеглих не за прізвищем, прізвиська, а строго по імені, і ні в якому разі не плутайте і не перекручувати його. Цей найпростіший прийом гарантує вам розташування і повагу оточуючих.

Уміння слухати - теж мистецтво

Навчіться уважно слухати співрозмовника, зберігаючи на обличчі вираз важливого інтересу, без тіні нетерпіння або, що ще гірше, байдужості. У тому випадку, якщо ви не згодні з його словами, не поспішайте перебивати розмову своїми аргументами. Вислухайте співробітника до кінця, відзначте цінність його думки і тільки потім висловлюйте своє бачення даного питання. Уміння слухати і рахуватися з думкою підлеглих лише підніме ваш авторитет і завоює повагу колективу.

Застосувавши у своїй моделі управління описані вище методи та поради, ви зрозумієте, як підпорядкувати собі підлеглих, а можливо, і станете одним з кращих лідерів нашого часу.