Про захист прав споживачів. Повернення товару та правильне оформлення претензії

Сьогодні весь навколишній світ здається городянам величезною торговим майданчиком. Реклама товарів супроводжує громадян повсюдно, нав`язуючи їм думку про якість, користь і необхідність придбати саме цей продукт. Як би на противагу цьому тиску в нашій країні прийнятий закон про захист прав споживачів. Повернення товару в ньому розглядається як одна з можливостей захистити споживача від витрат, пов`язаних з придбанням неякісного виробу або послуги. При цьому мається на увазі, що річ повинна бути замінена іншою або замість неї будуть отримані назад гроші.

Привід для сумнівів

Багато російські покупці часто залишаються незадоволені зробленими придбаннями. При цьому вони знають чимало інформації про захист прав споживачів. Повернення товару, однак, розглядають виключно як потенційну можливість, якої хоч і можна, але необов`язково користуватися. Незважаючи на те що багато розчаровані, думка про необхідність вступати в суперечку з продавцями, нервувати, витримувати натиск добре підготовлених і вміють професійно відкидати претензії людьми позбавляє їх рішучості. Більше того, їм зовсім не хочеться витрачати гроші на незалежну експертизу і оплачувати можливі судові витрати у разі продовження спору. Ці сумніви виправдані. Більшість громадян вважають, що виграти цю боротьбу може тільки людина, що знає не з чуток про захист прав споживачів. Повернення товару при цьому їм здається війною, в якій легко зазнати поразки.

Відповідність і невідповідність

Сварки між продавцями і людьми, які купили ту чи іншу річ і виявили в ній невідповідність, як не дивно, базуються на підставі цього самого закону, а точніше, на те невиразному визначенні, яке він дає поняттю «недолік товару». Кожна зі сторін добре знає і розуміє, що в захисті прав споживачів повернення товару - це важлива умова, що підтримує не тільки покупця, але і продавця. Адже він як би дає гарантію, розташовує до укладення угоди купівлі-продажу. Якби його не було, споживачі були б більш передбачливими.

Збувши товар, продавець намагається вести себе так, немов покупець, взявши його свої руки, вже покористувався і зіпсував його. Тому довести невідповідність стає дуже складно. У продавців є два вирази обличчя. Одна маска призначена для потенційного покупця, а друга - для того дивака, який зважився оплатити чек. Іноді буває важко повірити, що це один і той же чоловік.

Істотний недолік

Тому споживачам потрібно знати, що в тексті закону є ще одне поняття. Воно пояснює таке явище, як «істотний недолік». Завдяки чому, якщо підошва відвалилася через тиждень, черевики повинні бути заменени- якщо на речі утворилися тріщини або інші вади, то закон щодо захисту прав споживачів повернення товару зобов`язує провести в неухильному порядку. Є ще одне труднопреодолимое перешкоду при поверненні невідповідних речей - це наявність чека і упаковки. Потрібно зрозуміти, що в сучасному світі їх збереження дуже важлива. Тому просто необхідно виробити звичку і виділити місце в коморі для пакувальних коробок. Але майте на увазі, що відсутність чека згідно з п. 5 ст. 18 того ж самого закону, не є приводом для відмови в поверненні товару.

Маєте право

Якщо річ вам не підійшла за розміром, вагою, то протягом 14 діб ви безперешкодно можете її повернути при наявності етикетки, і навіть тоді, коли вона куплена на розпродажі за зниженою ціною або з причини явного дефекту. Виявивши невідповідність, ви має право на наступні дії.

1. Зробити заміну товару, отримавши таку саму модель з незмінним артикулом.
2. Отримати нову модель з перерахунком різниці у вартості.
3. Зажадати зниження вартості, залишивши товар собі.
4. Виставити рахунок за ремонт або усунення браку.
5. Відмовитися від товару і вимагати повного відшкодування його вартості, а також збитків, заподіяних внаслідок експлуатації.

Наприклад, нова пральна машини зламалася, і вода залила не тільки вашу кухню, але й приміщення сусідів, що живуть на нижньому поверсі. Це привід вимагати повної компенсації. Згідно зі статтею 29, для того щоб при захисті прав споживачів повернення товару був можливий, необхідно продає стороні вручити претензію в письмовій формі.

Як правильно написати

При написанні претензії вам необхідно вказати наступні дані:

1. Найменування фірми-продавця.
2. Ваші персональні та контактні дані.
3. Вказати привід для подачі претензії (описати дефекти, невідповідності).
4. Однозначно сформулювати вимоги: усунення браку, повернення грошей, зниження вартості, заміну на іншу модель.
5. Як ви маєте намір вчинити при негативному відповіді на претензію.
6. Ваш підпис і дата складання.
7. Копія чека.

Претензія повинні бути написана в ввічливому тоні, форма викладу - вільна. Якщо куплена річ була неякісною і принесла вам додаткові збитки, то опишіть і їх.

Як вручити

Для того щоб справа пішла, вручати претензію потрібно правильно. Якщо ви вирішили зробити це особисто, то, по-перше, візьміть з собою двох знайомих, які погодяться бути свідками. Майте при собі паспорт. По-друге, зверніться до службовців цієї фірми з проханням розглянути претензію в будь-якому її філії, але краще там, де була зроблена покупка. При цьому ви передаєте йому тільки один екземпляр. А на другому просите розписатися працівника. Якщо претензію у вас не приймуть, то відразу йдіть на пошту і висилайте її рекомендованим листом, сплативши при цьому й повідомлення про вручення.

Боротися до кінця

За законом очікувати результату слід протягом одного місяця. За цей час магазин або сервіс розглянуть претензію і дадуть або згода, або відмова, або проігнорують її.

Отримавши позитивну відповідь, ви йдете в магазин, взявши з собою паспорт, товар, який підлягає поверненню. Якщо покупка стосувалася великої речі, що вимагає доставки, то турботи про це на себе повинна взяти продала сторона.

При негативному результаті вам доведеться просити суд вирішити спір.