Претензія по якості товару: специфіка документа
Рідкісний житель сучасної Росії не стикався з такою поширеною проблемою, як придбання неякісного товару або послуги. Як чинити в цьому випадку, які документи потрібні для того, щоб довести продавцеві власну правоту і змусити його повернути даремно витрачені гроші? Про все це - в нашій статті.
Найпростіший вихід - звернутися в магазин або ж до тієї фірмі, яка надавала послугу, і спробувати домовитися мирним шляхом. Але, на жаль, це можливо лише в тому випадку, якщо для продавця дійсно важлива його репутація і він не хоче ризикувати нею через конфліктної ситуації з клієнтом.
У більшості ж випадків, на жаль, оптимальним виходом для покупця стає претензія по якості товару, складена в письмовому вигляді і пред`явлена постачальнику послуги чи товару в якості офіційного документа. Це проміжна стадія між мирними переговорами і зверненням до суду, яка покликана допомогти сторонам врегулювати взаємні претензії в досудовому порядку. Фактично, на думку юристів, це єдиний адекватний спосіб отримати грошову компенсацію з фірми-продавця без тривалих процедур та виплати судових витрат.
Складена грамотно і відповідно до деякими правилами претензія по якості товару допоможе покупцеві не тільки вирішити всі існуючі спірні моменти, але й виграти суд у разі потреби.
В принципі, даний документ складається у вільний формі, але краще дотримуватися певної послідовності викладу, зробивши письмову претензію максимально схожою на офіційний документ. Якщо ви не фахівець у веденні ділового листування і не сильні в юридичних термінах і формулюваннях, варто звернутися до професіонала.
У більшості ж випадків претензія по якості товару, зразок якої знайти дуже просто, може бути складена і самостійно. Ось кілька головних пунктів, які обов`язково повинні в ній присутніми:
- Вказівка повного найменування організації, з якою виник конфлікт, а також даних пред`явника претензії. Зазвичай ця інформація пишеться в правому верхньому куті, як на стандартних заявах.
- Детальний і чіткий опис виниклої проблеми із зазначенням дати придбання товару, номера чека, найменування придбаного товару.
- Дата первинного звернення в магазин або фірму і результат, отриманий в ході спроби залагодити конфлікт усно.
- Посилання на Закон про захист прав споживачів із зазначенням можливих наслідків для продавця.
- Вказівка на ваше звернення до незалежних експертів (краще поставити постачальника товару чи послуги до відома про те, що ви вдалися до встановлення істини третіми особами).
- Також претензія за якістю може в кінці містити згадку про те, що в разі несучасного вирішення конфлікту або відмови продавця врегулювати спірні моменти, ви підготуєте позовну заяву до суду.
Коли документ складений, роздрукуйте його як мінімум у двох примірниках. Це необхідно для того, щоб продавець під час прийняття у вас претензії поставив на вашому екземплярі підпис і дату, що надалі буде свідчити про те, що він був обізнаний про виникнення конфліктної ситуації.
Якщо ж ваша претензія по якості залишилася без уваги, або інша сторона з якої-небудь причини не хоче приймати її у вас, можна піти на невелику хитрість. Надішліть документ поштою, але будьте гранично уважні при виборі форми відправлення. Оптимальним варіантом стане лист з оголошеною цінністю і описом вкладення. У цьому випадку ви завжди з легкістю зможете довести, що вами була відправлена саме претензія по якості товару, а не який-небудь інший документ, що зробити у разі відправлення рекомендованого або простого листа неможливо.
Претензії в страхову компанію: причини заповнення та варіанти подачі Як показує практика, відносини між страховою компаній і клієнтом складаються таким чином: компанія виплачує клієнту компенсацію за шкоду. Чим менше виплачує страхова компанію клієнту, тим більше її прибуток. Багато фірм зацікавлені в мінімальних…
Як написати претензію на неякісний товар Бувають випадки, коли покупка виявляється неналежної якості. Отже, хочеться її або обміняти, або повернути за неї гроші. Але для початку прочитайте, як написати претензію на неякісний товар. Ви зможете все зробити самі, без допомоги юристів.Як…
Кожен споживач повинен знати, протягом якого часу можна повернути товар Оновлені вимоги та умови в правилах повернення товару продавцеві вступили в силу на початку грудня 2011 року. На жаль, багато споживачів послуг і покупці товарів до цих пір не цілком знають про свої права, а саме, протягом якого часу можна повернути…
Як зробити обмін товару, якщо його якість вас не влаштувало Напевно кожен з вас стикався з ситуацією, коли покупець страждає від неправомірних дій продавця, особливо у випадку з поверненням неякісних товарів. Як не сумно, але подібні випадки відбуваються часто-густо. Причому, якщо обмін товару проводиться…
Як скласти претензію Відповідно до чинного законодавства, претензією називається документ, що являє собою письмову вимогу майнового характеру від однієї особи до іншої. Претензія конкретно формулює вимоги про усунення недоліків придбаного товару, результатів неякісно…
Повернення товару без чека - чи складно це Товар підлягає поверненню тільки при пред'явленні чека і за наявності упаковки. Багато хто з жителів нашої країни не раз чули подібну фразу і приймають її цілком буденно, як належне. Тим часом, повернути товар у магазин, втративши касовий чек, -…
Повернення товару неналежної якості У житті іноді буває, що купуються речі неналежної якості або вони з різних причин можуть не влаштовувати покупця. У подібних ситуаціях закон дозволяє звернутися споживачеві до продавця і зробити повернення товару неналежної якості або провести його…
Як правильно скласти претензію. Термін розгляду претензії Для початку необхідно розібратися, що взагалі таке претензія і для чого вона існує. Претензією є документ, який складається для вирішення спірного питання в досудовому порядку.Не існує суворої форми написання претензії, ви цілком можете скласти…
Як написати претензію, щоб вирішити всі питання до суду Живучи в сучасному світі, ми часто опиняємося в обставинах, коли вважаємо, що наші права порушені. Це може статися в будь-якій ситуації, починаючи від покупки праски в магазині, закінчуючи ремонтом автомобіля або спорудою будинку.Відповідно до…
Правильне повернення товару належної якості Іноді в нашому житті відбуваються ситуації, коли через деякий час куплена річ стає непотрібною і хочеться повернути її назад продавцю. Про те, як правильно зробити обмін і повернення товару належної якості знають далеко не всі. У таких випадках слід…
правила повернення товару в магазин Споживач завжди правий. Це правило торгівлі зберігає свою актуальність вже впродовж багатьох десятиліть. Тому законодавство прагне захистити права покупців, щоб вони могли придбати тільки ті товари, які дійсно їм необхідні і відповідають певним…
Як повернути товар у магазин За законодавством кожен споживач має право повернути придбаний товар продавцеві в разі виявлення будь-яких недоліків або шлюбу. Повернути в магазин неякісний товар набагато простіше, ніж здається більшості людей, не знайомих з головним законом про…
Претензійний лист написати зовсім не складно Перше, що ви повинні зробити, прочитавши цю статтю - піти в книжковий магазин і купити "Закон про захист прав споживачів", а також порекомендувати зробити це всім своїм друзям і знайомим. У Законі є все: перелік і зміст статей, програми та зразки,…