Приклади ділових ігор. Сценарій ділової гри
Ділова гра - це імітація реальної виробничої (управлінської або економічної) ситуації. Створення спрощеної моделі робочого процесу дозволяє кожному учаснику в реальному житті, але в рамках певних правил, зіграти якусь роль, прийняти рішення, вчинити дії.
Метод ділової гри
Ділові ігри (ДІ) є ефективним методом практичного навчання і застосовуються досить широко. Вони використовуються як засіб пізнання в менеджменті, економіці, екології, медицині та інших областях.
Активно застосовуватися в світі для вивчення науки управління ДІ стали з середини XX століття. Вагомий внесок у розвиток ігрових технологій привнесли С.П. Рубінштейн, К.Д. Ушинський, З. Фрейд та інші вчені.
Даний метод дозволяє змоделювати об`єкт (підприємство) або зімітувати процес (прийняття рішень, цикл менеджменту). Виробничо-господарські ситуації пов`язані з підпорядкуванням вищим, а організаційно-управлінські з керівництвом відділом, групою, співробітником.
Перед гравцями можна поставити різні цілі, для досягнення яких вони використовують знання основ соціології, економіки, методів управління. Підсумки гри будуть пов`язані зі ступенем досягнення цілей і якістю управління.
Класифікація ділових ігор
ДІ можна класифікувати за багатьма ознаками.
Ознака | Види ігор | |
Відображення реальності | Реальні (практика) | Теоретичні (абстрактні) |
Рівень складності | Невеликий (одна задача, невелика команда гравців) | Високий (великі команди, багато практичних завдань, гра в кілька етапів) |
Оцінка підсумків | Оцінка журі, експерта | Самооцінка |
Регламент | Жорсткі з чітким порядком дій, тимчасовими рамками | Вільні (без суворого регламенту) |
За призначенням і цілям виділяють наступні види ДІ:
1. Навчальні (закладають знання, вміння та навички):
- дослідні (сприяють отриманню нових знань) ;
- для практичної діяльності (формують навички) ;
- пошукові (пошук інформації або спільного рішення).
2. Для професійної орієнтації.
3. Для оцінки та підвищення професійної підготовки.
4. Для відбору фахівців на вакантну посаду.
ДІ можна класифікувати за кількістю учасників (командні, персональні) і по інтересам сторін:
- партнерська гра (відпрацювання командних навичок при загальних або протилежних інтересах) ;
- протиборство сторін, команд;
- змагання окремих учасників, оцінка результатів яких не взаімосвязана;
- ДІ з непередбачуваною зовнішнім середовищем або учасниками, що не мають цілей.
Різновиди ділових ігор
Форми ділової гри | Характеристика | Приклади ділових ігор |
Групова дискусія | Формує навички роботи групі. Гравці виконують однакове завдання, дотримуючись правил проведення дискусії. Після закінчення часу відповіді розбираються і оцінюються. | «Корабельна аварія», «Політ на Місяць», «Нарада», «Координаційна Рада» |
Рольова гра | Кожному належить зіграти індивідуальну роль, змоделювати ситуації. Ролі нейтральні, не викликають емоцій. | «Менеджер по роботі з клієнтами», «Профспілка і співробітники», «Керівник і підлеглий» |
Салонна гра | Проводиться в організованому просторі або поле, має жорсткі правила. Результати гри, бали фіксуються. | «Поле чудес», шахи, «Монополія», «Своя гра» |
Емоційно-діяльнісна гра | Є формою тренінгу, моделює ситуацію людських відносин без жорстких правил. | «Конфлікт» і інша імітація конкурентних, партнерських, залежних відносин |
Бліц-гра | Гра з елементами дискусії, мозкового штурму, рольових ігор та аналізу ситуацій. | «Морський бій», «Аукціон», «Кросворд», «Хто більше знає», «Презентація» |
Імітаційна гра | Імітація практики. Учасники разом чи індивідуально вирішують задачу. | «Етика менеджера», «Плітки на фірмі», «Як утримати працівника від звільнення?», «Шантаж» |
Інноваційна | Спрямована на генерацію нових ідей у нестандартній ситуації. | Тренінги з самоорганізації, мозковий штурм |
Стратегічна | Колективне створення картини майбутнього розвитку ситуації. | «Створення нового продукту», «Вихід на нові ринки» |
Всі перераховані вище технології та приклади ділових ігор взаємопов`язані. Рекомендується використовувати їх в комплексі для ефективної практичної діяльності учасників і досягнення поставлених завдань.
Як організувати гру?
Організація ділової гри здійснюється за певними правилами.
- Теми ділових ігор різноманітні, але їх умови повинні бути актуальними і близькими до життєвої ситуації, проблемі. Гравці можуть і не мати досвіду для її вирішення, але володіють базовими знаннями, уявою та іншими здібностями.
- Загальний для всієї команди кінцевий результат, досягнення мети, вироблене рішення.
- Правильних рішень може бути кілька. Можливість шукати різні шляхи для вирішення завдання необхідно закласти в умову.
- Учасники самі обирають ролі та моделі поведінки для успішного вирішення завдання. Цікава і досить складна ситуаційна задача спонукає до творчого пошуку і застосуванню знань.
Етапи проведення
- Підготовчий етап. Виявлення проблеми, вибір теми і визначення завдань. Вибір виду і форми ігри, робота над ігровою стратегією, підготовка матеріалів.
- Введення учасників в ігрову ситуацію. Залучення інтересу, цілепокладання, формування команд, мобілізація учасників.
- Групова або індивідуальна робота за встановленими правилами чи без них.
- Висновки та аналіз підсумків самостійно та / або із залученням експертів.
Проведення ділової гри може бути пов`язано з великою кількістю етапів. В ході проведення гри учасникам належить визначити проблему, розглянути і проаналізувати ситуацію, виробити пропозиції щодо вирішення проблеми. Завершують роботу обговорення ходу гри та побажання.
Ділова гра «Виробниче нараду»
Актуальні проблеми в управлінні виробництвом моделює активна ділова гра з менеджменту. Приклад включає в себе характеристику і сценарій ділової гри «Виробниче нараду». Проводиться в кінці курсу «Менеджмент», коли студенти вже мають уявлення про принципи управління і ролі процесу виробництва.
Учасники гри:
- співробітники підприємства (7 осіб). У нараді беруть участь директор, заступник з виробництва, начальник технічного відділу, начальник цеху складання, начальник токарного цеху, бригадир, секретарь;
- група експертів (10 осіб).
Паровозоремонтний або машинобудівний завод (організація будь-якого профілю з середньою або невеликою чисельністю персоналу). Власниками підприємства не так давно був поставлений новий директор. Він був представлений колективу і менеджерам заводу. Директору належить провести оперативну нараду вперше.
План гри «Виробниче нараду»
Сценарій ділової гри | |
Вступна частина | Вступ. Цілі і тема гри. |
Ігрова ситуація | Ознайомлення з ситуацією на фірмі. |
План підготовки до наради |
|
| |
Нарада | Виступ директора, реакція і питання від начальників. |
Дискусія і колективне обговорення питань. | Яким буде поведінка директора на нараді? Що він може сказати або зробити для налагодження ділових контактів зі співробітниками? Які управлінські рішення він може прийняти при підведенні підсумків першого оперативної наради? |
Підведення підсумків | Висновки від експертів, від учасників гри. Самооцінка. Вирішили Чи поставлені завдання, чи досягли цілей? |
Рольова гра
Входження у виробничу ситуацію в певній ролі - це цікава ділова гра. Приклади для студентів можуть бути найрізноманітнішими. Варто тільки підключити фантазію.
- Рольова гра «Співбесіда». Начальник відділу проводить співбесіду в вигляді інтерв`ю з претендентом. Вакантна посада - менеджер з продажу. Перед грою учасники читають біографію і характеристику свого героя. Після вивчення документів (10 хвилин) керівник починає співбесіду. При підведенні підсумків оцінюється, як начальник провів співбесіду та інтерв`ю, проаналізував інформацію в документах, яке рішення прийняв. Здобувач оцінює роботу керівника.
- Рольова гра «Конфліктний клієнт». Гра проводиться в парах. Начальник відділу відповідає на дзвінок розгніваного клієнта по телефону. Клієнт висловлює претензії з приводу якості товару. Оцінюється, чи зможе менеджер впоратися з конфліктною ситуацією і побудувати розмову належним чином.
- Рольова гра «Оцінка професіоналізму співробітника». Гравець з позиції керівника оцінює діяльність працівника, використовуючи інформацію про ефективність роботи колективу. На основі даних він заповнює атестаційну форму і готується до інтерв`ю з працівником. Обмірковує, як побудувати бесіду, які питання задати. У ролі працівника може бути молодий фахівець, жінка з двома дітьми, передовий співробітник і інші. У підсумку оцінюється те, як гравець формулював питання, виділив головне.
Стратегічна ділова гра. Приклади для студентів
Стратегічна гра «Трикотажна фабрика« Стиль »». Керівництво трикотажної фабрики планує розширення ринків збуту. Для цього потрібно виробляти більш якісну і затребувану продукцію. Крім того, планується запустити кілька нових технологічних ліній.
Вже давно планувалося замінити обладнання в декількох цехах. Проблемою став недолік фінансових ресурсів, пов`язаний з великою дебіторською заборгованістю. Яка стратегія є прийнятною в даній ситуації? Що може зробити керівництво заводу? Прогноз на основі даних таблиці. Кілька показників фінансово-господарської діяльності рекомендується представити за три роки.
Зразкові теми ігр з менеджменту
Форма | Приклади ділових ігор |
Групова дискусія | «Прийняття управлінських рішень. Вибір кандидатури на посаду директора » «Організаційна культура студентів коледжу» «Цикл менеджменту в навчальному закладі» |
Рольова гра | «Атестація персоналу» «Як попросити надбавку до зарплати?» «Переговори по телефону» «Укладення контракту» |
Емоційно-діяльнісна гра | «Етика ділового спілкування. Службовий роман «Конфлікт між начальниками відділів» «Ділове спілкування. Звільнення співробітника » «Впоратися зі стресом» |
Імітаційна гра | «Ефективність контролю» «Розробка бізнес-плану» «Діловий лист» «Підготовка річного звіту» |
Метод ігр та метод кейсів
При плануванні ділової гри рекомендується поєднувати різні її форми. Гра може містити кейси (ситуації). Кейс-метод відрізняється від методу ділових ігор, тому що він орієнтований на пошук і вирішення проблеми. Приклади ділових ігор пов`язані з розвитком умінь, формуванням навичок.
Таким чином, кейс - це модель певної ситуації, а ділова гра - модель практичної діяльності.
Метод ділової гри дозволяє доступно піднести принципи менеджменту і процеси прийняття рішень. Основною перевагою ігор стає активну участь групи, команди гравців.
Ділове Спілкування Ділове спілкування - вид соціального спілкування, який являє собою складний і багатоплановий процес розвитку в службовій сфері контактів між людьми. Ділові переговори відіграють важливу роль у політичному, комерційної та підприємницької…
Ділова нарада - етапи підготовки та проведення. Ділова нарада є однією з форм ділового спілкування, мета якого - колективне обговорення, осмислення проблем і питань підприємства (організації) і прийняття відповідного рішення.Види ділових нарад виділяються з основної мети або завдань, які…
Етапи ділового спілкування Аналізуючи практику ділових відносин можна побачити, що при вирішенні проблем за допомогою міжособистісних контактів, багато чого визначається організацією процесу ділового спілкування, і безпосередньо залежить від уміння партнерів (співрозмовників)…
Концепція управління персоналом В останні роки в сучасних організаціях основний акцент ставиться на створення ефективних механізмів управління персоналом, які базуються на використанні кваліфікованої робочої сили, постійному підвищенні якості людського потенціалу, стимулюванні…
Цілі і завдання менеджменту Менеджмент - це система принципів, методів, форм управління організацією, які покликані підвищити ефективність виробництва і збільшити прибутковість підприємства. Менеджмент застосуємо до управління господарською діяльністю будь-якого підприємства…
Що таке ділова етика За час існування людства склалися певні правила поведінки, завдяки яким люди, як істоти соціальні, намагаються налагодити міжособистісні відносини. Якими б безглуздими не видалися комусь етичні норми, без них світ би загруз в хаосі. І більшою мірою…
Ділова бесіда: види, етапи Ділова бесіда - це розмова, метою якого є вирішення важливих питання, розгляд пропозицій про співпрацю, підписання угод купівлі-продажу і т.д. Види ділових бесід бувають самими різними. Усіх їх можна розділити на дві великі групи: вільні (проходять…
Критерії оцінки персоналу, основні вимоги до ділових і особистісних якостей управлінських працівників Кожному керівнику при виконанні посадових обов'язків доводиться постійно стикатися з необхідністю оцінювання підлеглих. Критерії оцінки персоналу необхідні для прийняття рішень про просування по службовій драбині, про збільшення заробітної плати або…
Сутність менеджменту Менеджмент - це слово, яке вживається сьогодні досить часто. У чому ж сутність менеджменту? Багато хто помилково вважає, що це - те ж саме, що і звичайне управління і керівництво. Насправді все йде набагато складніше.Організація і управління…
Розробка і прийняття управлінських рішень - важливий аспект менеджменту Розробка і прийняття управлінських рішень показує результат діяльності менеджменту. Це основа управління. Підготовка та прийняття рішення - це творчий процес у діяльності менеджера будь-якого рівня, який включає:- постановку завдання-- аналіз…
Які етапи процес управління включає в себе? Основи процесів управління Актуальність питання про етапи процесу керівництва пов'язана з тим, що він червоною ниткою проходить через всю діяльність організації. Ефективність управлінських процесів можна порівняти з годинником. Налагоджений і чіткий механізм призведе до…
Оцінка Персоналу - Важливий етап у процесі Рекрутингу Оцінка персоналу є не маловажной процедурою для будь-якої компанії. Оскільки від вибору кандидата на ту чи іншу посаду, залежить успішність і темп розвитку всієї організації, як в цілому, так і в різних галузях. Оцінка роботи персоналу. Тут…
Принципи психології як основа побудови та використання ділових ігор у бізнес-освіті Для підготовки менеджерів, а ще частіше - для підвищення їх кваліфікації зараз активно використовуються різноманітні тренінгові системи та комп'ютерно-програмні засоби. Насамперед, це ділові ігри, що використовують принципи психології та імітують…