Як спілкуватися з колекторами. Як розмовляти з колекторами по телефону

Фінансові зобов`язання - це складна система взаємодій між кредитором і боржником. На жаль, багато, коли беруть гроші в борг, не до кінця розуміють, які можуть настати наслідки в разі прострочення і неповернення кредитів. Але навіть якщо така ситуація сталася, не варто впадати у відчай і впадати в паніку. На вас тиснуть, вимагають заплатити штрафи та пені. Як правило, такі заходи проводять спеціалізовані організації. Як спілкуватися з колекторами правильно і захистити свої законні права? Постараємося вивчити всі нюанси.

Загальні аспекти

Непогашені кредити і штрафні санкції, неможливість оплатити прострочення - напевно багатьом знайома така ситуація. Банки передають вашу заборгованість колекторам, і починається справжня «цькування». Вам телефонують, пишуть і підстерігають в найнесподіваніших місцях. Людина потрапляє в пастку і не знає, як діяти. Дуже часто такий тиск виявляється досить ефективним, і боржник платить не тільки кредит, але й нечувані штрафи. Вся справа в тому, що багато хто не знайомі зі своїми законними правами і тому не знають, як спілкуватися з колекторами. А «вимагачі» цією ситуацією відмінно користуються. Але вихід є! Необхідно знати закон, і тоді діалог стане набагато простіше і продуктивніше.

Закон вам на допомогу

Знайте, що діяльність таких організацій строго регламентується законом, який охороняє наші права і свободи. Тому ніхто не має права їх порушувати! Основні загрози, якими користуються колектори:

• Стаття 177 КК РФ «Злісне ухилення від погашення кредиторської заборгованості». Пам`ятайте, такі погрози - це абсолютний блеф з боку колектора! Прецедентів притягнення за цією статтею в нашій країні можна нарахувати не більше десятка.
• Стаття 159 «Шахрайство». Цей аргумент найбільш частий. Пам`ятайте, якщо ви хоча б раз заплатили, навіть мінімальну суму за зобов`язаннями, ця «буква» закону до вам не застосовна. Відсутня умисел, і вас не притягнуть до кримінальної відповідальності.

Дуже часто колектори самі не знають законів, але як тільки вони побачать грамотного боржника, їх нахабство і напористість просто пропадають.

Психологічний тиск

Практика показує, що колекторські організації мають достатньо вузькі права. Це комерційні фірми, які можуть тільки схилити людини до сплати боргу. Більше повноважень у них немає, звичайно, якщо питання не в суді, і по ньому не винесено вирок, який вони передають виконавчій службі. Так що грізними вони можуть бути лише в розмові. Як правильно спілкуватися з колекторами по телефону? В першу чергу знайте, що вони хочуть вас максимально залякати і вивести на емоції. І саме в такому стані людина впадає в паніку і готовий виконати будь-які вимоги.

Постарайтеся зберігати холоднокровність і спокій, не варто кричати, лаятися, ображати співробітників. А якщо погрози надходять на вашу адресу, обов`язково повідомте, що цей факт вами зафіксований, і з ними буде вже спілкуватися поліція. Бажано записувати такі дзвінки з метою подальшого пред`явлення в силові органи. Не варто відповідати на випади з приводу вашої несумлінності, ігноруйте такі зауваження і попросіть назвати підстави, на яких вас посміли залякувати і ображати.

Збираємо інформацію

Необхідно бути готовим до діалогу з вимагачами. Так, саме так, адже без постанови суду і виконавчого листа вони займаються незаконною діяльністю. Як розмовляти з колекторами по телефону правильно? Запам`ятайте кілька важливих моментів:

• Попросіть представитися і запишіть всю інформацію.
• Уточніть, яка контора вас турбує (назва, реквізити).
• Який банк передав ваш борг, нехай уточнять відомості про договір (номер документа, дата підписання, сума вимог).
• Вимагайте копію договору про переуступку прав на ваш обов`язок.

Якщо вам відмовили в наданні такої інформації, сміливо вішайте трубку. Буде корисно поставити апарат з визначником номера, щоб фіксувати всі дзвінки та їхній час. Обов`язково повідомте колекторам, що ви готові скаржитися в поліцію на незаконні дії з їхнього боку.

Алгоритм спілкування

Як розмовляти з колекторами по телефону, щоб вони зрозуміли ваші наміри? По-перше, не варто боятися і виправдовуватися. Не дозволяйте себе ображати, погрожувати вашій родині або родичам. Такі дії кваліфікуються як хуліганство або вимагання. Як тільки дзвінки стали настирливими, постарайтеся пояснити колектору, що ви маєте намір вирішувати цю проблему.

Якщо ситуація не змінюється, і вас постійно турбують, зверніться в поліцію із заявою про переслідування і погрози. Ні в якому разі не спілкуйтеся з ними після 23 годин або рано вранці до 7, інакше такі дзвінки стануть постійними. Якщо ви відчуваєте, що вас відкрито провокують на агресію, вішайте трубку. Дізнавшись про те, що ці непорядні громадяни стали погрожувати близьким, негайно заявляйте в поліцію. Якщо почалися дзвінки на роботу, це вже розголошення вашої особистої інформації. Тут вже ви вправі подати на них до суду за незаконну діяльність!

Про що повідомляти не варто

Як спілкуватися з колекторами по телефону, щоб не нашкодити собі? Не варто надавати ніякої зайвої інформації. Не давайте телефонів організації, де ви працюєте, не повідомляйте координати вашого житла. Не варто ділитися інформацією про близьких і друзів. Багато в спробі вирішити проблему повідомляють колекторам дату отримання зарплати або факт продажу нерухомості або майна, робити цього не варто. Це черговий привід для них на вас тиснути і залякувати. Якщо ви дійсно зібралися виплачувати борг, можете назвати дату погашення. А ось юристи не рекомендують взагалі з ними розплачуватися, краще звернутися в суд, адже він може значно зменшити розмір штрафних санкцій.

Неприємний візит

А як спілкуватися з колекторами, якщо вони посміли нанести вам візит додому? В першу чергу знайте, що ви не зобов`язані відкривати їм двері і впускати у власне житло. Закон на вашому боці. Якщо ж вони почали кричати і лаятися, турбуючи сусідів і лякаючи вас, відразу викликайте наряд поліції із заявою про те, що до вас ломляться у будинок невідомі громадяни. Повірте, це відмінно охолоджує їх запал. Якщо ви все-таки зважилися з ними поговорити, що не впускайте їх у квартиру, поки вони не нададуть вам:

• Договір про переуступку прав на ваш обов`язок.
• Документи, що засвідчують їх особу.
• Статтю, за якою до вас пред`являються претензії.
• Документи, що підтверджують права організації на вчинення колекторської діяльності.

Як правило, розмова припиняється вже на цій стадії. Але якщо працівники почали вам погрожувати, демонстративно записуйте все на камеру або диктофон, запрошуйте сусідів-свідків. Фахівці рекомендують якомога ретельніше документувати весь процес спілкування. Якщо вам пишуть листи, обов`язково їх зберігайте, а відповідь направляйте рекомендованим листом з описом вкладених документів. Відмінним виходом з проблеми стане залучення кредитного адвоката. Ці фахівці відмінно знають, як правильно спілкуватися з колекторами.

У будь-якому випадку не варто панікувати і піддаватися тиску ні за яких обставин, навіть якщо ви не праві. Пам`ятайте, що знання і розуміння того, як спілкуватися з колекторами правильно, - це запорука вашого психологічного здоров`я. Зверніться за допомогою до юриста або адвоката, який убезпечить вас від нападок і допоможе розібратися з боргом. Адже існує безліч алгоритмів вирішення кредиторської заборгованості.