Процесний підхід в менеджменті

Процесний підхід в менеджменті був запропонований представниками адміністративної управлінської школи. Намагаючись дати чітке визначення його функцій, вони розглядали їх незалежно один від одного.

З іншої точки зору процесний підхід показує пов`язані між собою функції управління. У цьому випадку менеджмент розглядається як система заходів, яка являє собою безперервну серію взаємопов`язаних дій, за допомогою яких здійснюється досягнення цілей. А вони, представлені, в свою чергу, деякою черговістю дій, називаються управлінськими функціями, які в сукупності і складають процесний менеджмент.

Процесний підхід в менеджменті в загальному вигляді складається з функцій планування, мотивації, організації та контролю, об`єднаних за допомогою комунікаційних процесів і систем прийняття рішень. Керівництво при цьому повинно розглядатися в якості самостійної діяльності. Воно наділяється можливостями здійснення впливу на окрему групу працівників з метою спрямування роботи на досягнення мети і загального успіху організації.

Процесний підхід до менеджменту активно використовується для досягнення якості виконуваної роботи. Розробниками останніх міжнародних стандартів сертифікації якості (серія ISO 9000) підкреслювалося, що саме така якість може бути досягнуто тільки при здійсненні певних заходів у рамках конкретного процесу.

Організація з метою успішного функціонування повинна для себе визначити і в подальшому керувати взаємопов`язаними видами діяльності. Це відбувається в тому випадку, коли в діяльності підприємства використовуються ресурси, управління якими розглядається як процес формування відповідного перетворення входів у виходи. Найчастіше вихід з одного процесу безпосередньо є входом наступного.

Процесний підхід в менеджменті має певну перевагу, що складається в безперервності управління, яке їм забезпечується на кордоні окремих етапів в рамках як однієї системи, так і її комбінацій.

При використанні такого підходу усередині системи менеджменту можна усвідомити важливість:

- розуміння певних вимог та відповідності им-

- необхідності вивчення процесу з позиції цінності-

- досягнення позитивних результатів у процесах.

При детальному розгляді щодо якості процесний підхід в менеджменті передбачає детальний розгляд деяких дій в рамках безперервного технологічного процесу, кінцевим результатом якого є готова продукція. У ньому бере участь і велика кількість працівників, які вносять в кожен виріб свій внесок. Загальний результат виробництва залежить від внеску всіх учасників. Іншими словами, якщо хоча б одним учасником технологічного процесу допускається помилка, то це позначається і на загальному результаті.

В епоху загального прагнення досягти високої якості виникає необхідність у процесному підході при заощадженні високої продуктивності. Для повного висвітлення основних підходів до менеджменту необхідно розглянути основні принципи введення підходів у роботу сучасної організації.

Як зазначалося вище, для досягнення кращого результату діяльність і відповідні ресурси повинні розглядатися в якості окремих процесів, об`єднаних в бізнес-процес. Його учасниками є всі структурні підрозділи і деякі посадові особи підприємства.

Бізнес-процес передбачає сукупність декількох видів діяльності, за допомогою яких виходить результат, що має певну цінність як для самої організації, так і для зовнішніх користувачів (клієнта, споживача або замовника).