Процесний підхід

Про існування найдавнішого управління свідчили глиняні таблички, що відносяться до третього тисячоліття до нашої ери, але поява наукової дисципліни та професії зобов`язана новим ідеям. До середини 19 століття слід віднести формування думки, що відображає потребу в систематизованому управлінні організацією. Завдяки спеціальним дослідженням були розроблені нові підходи в управлінні бізнесом або організацією. До них відносяться: підхід з виділенням різних шкіл, процесний підхід, системний підхід, ситуаційний підхід. Процесний підхід - це управління, засноване на безперервності взаємопов`язаних управлінських рішень і функцій. Вони полягають в плануванні, організації, мотивації, контролі і створенні для їх зв`язку комунікацій, а також у прийнятті рішень.

Сам термін «процес» визначається ГОСТом Р ІСО 9000 (редакція 2008 року). У пункті 3.4.1 говоритися, що його слід розуміти, як сукупність різних видів діяльності (вони обов`язково взаємодіють між собою або є взаємопов`язаними), яка перетворює входи на виходи. ДСТУ ISO 9001 (редакція 2008 року) спрямований на процесний підхід до управління якістю. До будь-якого виду діяльності або їх сукупності можна застосувати цикл PDCA (план-справа-контроль-акт). В результаті організація повинна запланувати певні заходи (включаючи розробку цілей), потім реалізувати їх, при цьому постійно вимірювати продукцію та процеси відповідно до цілей і політикою, здійснити дії для постійного поліпшення показників системи.

Перевагою такого підходу є безперервність управління на стику окремих функцій, які виконуються конкретними службами. В рамках системи управління якістю процесний підхід визначає і підкреслює важливість кількох моментів. В обов`язковому порядку має бути розуміння та виконання вимог СМЯ. Процеси необхідно розглядати з позиції додається ними цінності. Слід також проводити оцінку досягнутих (по відношенню до запланованих завдань) результатів та результативності системи. Тільки достовірні вимірювання можуть показати об`єктивну картину поліпшень.

Процесний підхід є стратегією управління. Використання цього поняття означає, що в організації існує управління видами діяльності, які взаємодіють і взаємопов`язані між собою, тобто входи одних процесів є виходами інших.

Оскільки процесний підхід в даний час є центральне вимога ГОСТу Р ІСО 9001, то можна визначити основні процеси, які складають систему якості. У цей список можна включити (залежно від специфіки організації він може бути розширений, процеси укрупнені або роздроблені):

• процес управління качеством;
• процес управління ресурсамі;
• управління персоналом (включаючи його підготовку) ;
• процес закупівлі продуктів;
• процес проектування і розробки;
• процес управління виробництвом
• процес надання послуг;
• процес управління продуктами (включаючи невідповідну продукцію) ;
• управління взаємовідносинами з клієнтами процесу (включаючи техсервис) ;
• управління приладами та обладнанням для моніторингу та вимірювань.

Процесний підхід передбачає чітке визначення процесів, їх взаємодій і взаємозв`язків (входів і виходів), а також способи вимірювання результатів. Як правило, всі ці вимоги прописуються в документах системи якості кожної організації, і зображуються на схемі. Документи системи якості затверджуються керівником організації. Пункт 4.2.2 ГОСТу Р ІСО 9001 вимагає розробити настанову з якості, де слід описати, як в рамках системи якості відбувається взаємодія процесів. Крім того, необхідно визначити область системи менеджменту якості і пояснити будь-які її скорочення, а також документувати процедури СМК або визначити посилання на документи їх регламентують.