Політика в області якості на підприємстві: менеджмент, підвищення якості. Приклади

Політика в області якості - це ті основні цілі та напрямки організації, які стосуються якості випускається нею продукту. Офіційне формулювання даних положень формується управлінськими кадрами.

Політика в області якості стосується різних напрямів. Це можуть бути ринкові і маркетингові цілі, соціальні та ін.

Основні завдання

Політика в області якості формується для того, щоб орієнтувати весь колектив на досягнення поставлених перед ним цілей. Якщо чітка і документально оформлена завдання відсутня, то діяльність підприємства в цій області буде випадковою і невизначеною.

Політика в області якості (при її документальному оформленні) забезпечує можливість постачальникам і співробітникам організації чітко уявляти собі офіційне ставлення керівництва до тих критеріїв, яким повинна відповідати готова продукція.

Відповідальність

Політика в області якості на будь-якому підприємстві володіє певними принципами, закладеними в систему менеджменту. Одним з них є лідерство керівництва. Без постійної і чітко видимої чільної ролі директора і головних спеціалістів підприємства дана система заздалегідь приречена на провал. В крайньому випадку можна досягти лише обмежених результатів. Тільки керівники вищої ланки здатні визначити стратегічні напрямки своєї організації і побудувати дієву систему досягнення якості продукції. Їх пряме завдання - взяти на себе відповідальність за розробку даної політики. При цьому вищому керівництву немає необхідності готувати точно вивірений остаточний документ. Основним завданням головних спеціалістів є вироблення загального розуміння намірів, системи поглядів і напрямків розвитку підприємства. Формування таких розробок в єдиний документ - завдання фахівців служби маркетингу. В даному випадку на керівників покладається відповідальність за роз`яснення співробітникам особливостей політики підприємства. Кожен працівник повинен розуміти її сенс.

Створення основоположного документа

Політика підприємства в області якості повинна базуватися на попередньому аналізі тих видів діяльності, які прямо чи опосередковано впливають на необхідні характеристики кінцевого продукту. А це, в свою чергу, є приводом для того, щоб прийняти ряд наступних заходів:

- однозначно виявити як загальні, так і конкретні обов`язки співробітників, що впливають на якість продукту-
- встановити повноваження і обов`язки в кожному виді діяльності, що впливає на важливі характеристики товару-- розробити системи координації та управління існуючих суміжних видів виробництва-
- виявити реальні та потенційні проблеми якості, приймаючи коригувальні та запобіжні заходи впливу.

Далі необхідно забезпечити суворе дотримання загальної структури організації, створеної для контролю над системами якості. Також повинні бути обмежені рамки повноважень і канали, через які відбувається передача необхідної інформації.

Персонал і ресурси

Підвищення якості повинне проходити під суворим керівництвом вищої ланки фахівців організації. При цьому обов`язковою умовою є визначення вимог, пропонованих до використання ресурсів, що впливають на характеристики товару. Важливо також встановити їх необхідний обсяг.

Зазвичай такими ресурсами служать:

- комп`ютерні програми-
- техніка, застосовувана в області проектних і конструкторських розробок і робіт-
- апаратура контрольно-вимірювального типу-
- обладнання перевірочне та випробувальне.

Важливим чинником є і людські ресурси. Для співробітників керівник повинен встановити необхідний рівень підготовки, компетенції та кваліфікації.

Мети

Політику в області якості розробляє вище керівництво. При цьому варто мати на увазі, що документом ІСО 9001 пред`явлені вимоги про вироблення в цьому напрямку певних цілей. Вони підлягають обов`язковому оформленню. Особливих вимог до цієї процедури не існує. Цілі організації можуть бути однією з частин, що складають політику в області якості.

Приклад оформлення

Яким чином повинна документально фіксуватися політика підприємства в області якості? Приклад може бути взятий з практики будь-який з організацій.

Цей документ оформляється, як правило, на аркушах, що мають формат А4. На них доступним для розуміння і простою мовою повинен викладатися спеціально складений текст. Обов`язковими реквізитами документа є наступні: найменування організації, а також підпис керівника, який стверджує попередньо розроблені вимоги. Текст повинен містити не тільки стратегічні, але й інші завдання, які дозволять підтримувати і покращувати рівень якості виробленої продукції. При цьому вказуються способи досягнення поставлених цілей.

Зацікавлені сторони

Насамперед документ, що відображає політику керівництва у сфері якості, розробляють для співробітників підприємства. Потрібен він і для зовнішніх партнерів, якими є замовники і постачальники, аудитори та органи, що займаються сертифікацією.

Політика в області якості повинна постійно актуалізуватися. Це обов`язкова умова при наявності впливу зовнішніх і внутрішніх факторів, якими можуть послужити зміни в організаційній структурі, посилення позицій конкурентів, а також впровадження нових методик.

Етапи розробки політики в області якості

Спочатку на підприємстві має бути прийняте рішення, яке підтверджує доцільність управління та впровадження СУЯ. Керівник визначає, як створювати, а потім впроваджувати системний менеджмент якості. Для цього можуть бути використані власні сили або залучені співробітники спеціалізованої компанії.

Далі розробляється стратегія по впровадженню системи менеджменту якості з базовим навчанням керівної ланки організації. На наступному етапі повинні бути вироблені цілі і визначена політика в області якості. Приклад найбільш часто зустрічаються завдань, які відображаються в документі:

- збереження і збільшення частки на ринку-
- задоволення потреб покупців-
- підвищення рентабельності та ефективності виробництва-
- зменшення заборгованості та скорочення витрат-
- поліпшення морального клімату в колективі.

Наступним етапом розробки стратегії з підвищення якості продукції є визначення побажань, а також вимог усіх партнерів по бізнесу, що пред`являються до управління та аналізу СМЯ. У їх переліку можуть бути:

- кінцеві споживачі і клієнти-
- співробітники підприємства-
- акціонери-
- поставщікі-
- суспільство в цілому.

Далі при розробці документа встановлюють ті види діяльності, які беруть участь у СМК. Проводиться їх опис. В результаті аналізу ІСО 9001: 2008 може бути зроблений висновок про відповідність продукції висунутим до неї вимогам.

На наступному етапі встановлюється необхідна структура документації СМЯ організації. Визначається її склад, правила аналізу та класифікації. Далі має бути складений графік. Він вкаже на основні періоди підготовки необхідної документації. На підприємстві повинен бути задіяний внутрішній аудит. Всі вимоги СМК вводяться в дію. При цьому створеної службою здійснюється контроль виконуваних заходів.

Важливою умовою є визначення ступеня, в якій СМК організації відповідає вимогам, що пред`являються ISO 9001: 2008. Для цього проводиться самооцінка або залучається служба зовнішніх аудиторів. При виявлені невідповідності розробляють графік проведення робіт по їх усуненню.
Варто мати на увазі, що кількість документів СМЯ може в різних організаціях відрізнятися. Обсяг розроблених вимог залежить від виду діяльності та розмірів підприємства, компетентності співробітників, а також від складності аналізованих процесів.