Куточок споживача як невід'ємна частина роботи торгового підприємства
Згідно із законодавством, підприємство чи організація, що займаються торгівлею або надають послуги населенню та юридичним особам, повинні мати спеціально обладнаний стенд під назвою «Куточок споживача». Назва може бути і зовсім інше: наприклад: «Інформація для клієнтів» або «Клієнту на замітку». Найважливіше, щоб даний стенд був присутній. Це передбачено законом РФ «Про захист прав споживачів». У відповідності з даним нормативним документом регулюється діяльність організацій, так чи інакше зачіпають інтереси населення.
Куточок споживача являє собою сукупність інформації, наданої в роздрукованому або написаному від руки вигляді, оформленої за всіма правилами і відповідно до основних вимог. Даний стенд повинен розташовуватися в місці, видному та доступному кожного клієнта. Інформацію про підприємство, яке справляє послугу, його адреси і телефони, а також відомості про служби, що займаються захистом прав споживачів, з їх всілякими контактами - ось що зобов`язаний мати куточок споживача. Документи, що розміщуються на стенді, повинні містити повні і правдиві дані про організацію, розповідати про години роботи закладу.
Крім перерахованих вище паперів, тут зобов`язані прикріплятися витримки із загальних правил про роздрібну торгівлю. Залежно від виду діяльності підприємства та наданої послуги, кількість пунктів, які необхідно надати для ознайомлення, варіюється. У деяких місцях звід правил повинен бути присутнім повністю. Також обов`язковою є наявність копії закону «Про захист прав споживачів». Іноді організація повинна розміщувати на стенді прейскуранти надаються населенню та юридичним особам послуг.
Саме ці бланки складають куточок споживача. Вимоги до його оформлення також включають наявність паперів, які демонструють клієнту номер і вид ліцензії організації, а також терміни її дії. Якщо діяльність, здійснювана підприємством, не підлягає ліцензуванню, на стенді треба розташовувати копію свідоцтва про державну реєстрацію. Також клієнтові повинна бути доступна інформація про орган, який видав цей документ.
Куточок споживача містить найважливіший для всіх організацій документ - «Книгу відгуків і пропозицій». Будь-яке підприємство - торгове чи надає населенню послуги - повинно мати такий журнал. При цьому будь-який клієнт має право залишити запис у даній книзі. Тому перебувати вона повинна на видному місці. Законодавчо передбачено, що цей журнал зобов`язаний видаватись за першою вимогою. Відхилення від даного пункту чревато адміністративною відповідальністю. Тому куточок споживача - саме те місце, де знаходиться даний журнал.
Керівник організації або особа, що заміняє його, повинні з усією строгістю і відповідальністю стежити за правильністю та своєчасністю оформлення книги. При цьому її необхідно зареєструвати в місцевому органі самоврядування. Куточок споживача також може містити довідкову інформацію, оголошення, привітання клієнтів із святковими та вихідними днями.
-
Сутність маркетингу та його роль в сучасних ринкових відносинах -
Як оформити класний куточок -
Куточки для батьків в дитячому саду - зручність та економія часу - Правила продажу окремих видів товарів
- Необхідні правила торгівлі - основний гарант сумлінних відносин продавця і покупця
- Правила надання послуг громадського харчування
Картка підприємства як ключ до основної інформації Розвиток ринкових відносин сприятливим чином впливає на зростаючу кількість різних компаній і організацій. Для систематизації даних по всіх підприємствах країни вони об'єднані в різні класифікаційні реєстри (по виду діяльності, за формою освіти, за…
"Куточок покупця": що має бути і як оформити правильно Підприємництво - вид діяльності, що складається з стратегічно значимих дій і рішень і тактичних ходів. Здавалося б, куточок споживача - це проста формальність. Але його оформлення можна сміливо зараховувати до стратегічних компонентам бізнесу. Чому?…
Куточок споживача: що має бути і як правильно оформити? Приймальна або зал для обслуговування - це «обличчя» будь-якого підприємства. Неодмінним елементом у ньому є стенд з інформацією щодо захисту прав клієнтів. Змістовний і красиво оформлений «Куточок прав споживача» може стати центром спілкування з…
Товарний чек Товарний чек являє собою документ певної (але не строго фіксованою) форми, виписується продавцем на підтвердження факту передачі товару покупцеві. У документі вказується кількість, вид, ціна одиниці товару, вартість покупки. Після оплати продавець…
Пояснювальна записка: розділи і зміст Неодмінним атрибутом фінансової звітності є пояснювальна записка, яка складається з різних документів і має основною метою більш докладно і детально розкрити відомості, що пояснюють облікову діяльність підприємства чи організації. Її зміст і…
Книга відгуків та пропозицій має бути в кожній організації Книга відгуків та пропозицій - це документ, що відображає якість роботи будь-якої організації. Колись, у радянські часи, вона називалася книгою скарг. Приходила сувора комісія і відразу питала цей журнал. Якщо в ньому були критичні повідомлення,…
Ліцензія на таксі - особливості отримання З початку поточного року, відповідно до чинного законодавства, введена адміністративна відповідальність, якщо відсутня ліцензія на таксі, а також за порушення встановлених правил перевезення багажу і пасажирів для легкових таксі.Ліцензія на таксі…
Рекламація - це претензія споживача Рекламація - це скарга споживача або клієнта. Вона може бути визначена як вираження незадоволеності від імені споживача відповідальної стороні. З іншого боку, її розглядають в деякому позитивному сенсі - як звіт від споживача, що сигналізує…
Експертний висновок - справа добровільно-примусове Як свідчить Закон "Про захист прав споживачів", продукція, призначена для реалізації в роздрібній торгівлі, повинна мати сертифікат відповідності вимогам Росспоживнагляду. Але, згідно з тим же законом, отримання експертного висновку - справа суто…
Як повернути товар у магазин За законодавством кожен споживач має право повернути придбаний товар продавцеві в разі виявлення будь-яких недоліків або шлюбу. Повернути в магазин неякісний товар набагато простіше, ніж здається більшості людей, не знайомих з головним законом про…
1.1 Орієнтація на споживача - ключовий фактор успішної діяльності підприємства Діяльність підприємств (організацій) сьогодні відбувається в умовах високої конкуренції, безлічі внутрішніх і зовнішніх зв'язків, складності виробничих процесів, обмеженості ресурсів. Робота в таких умовах пов'язана з підвищеним рівнем ризику і…
Захист прав споживачів як юридична послуга Наше сучасне суспільство - це суспільство споживачів, так як кожен день ми купуємо товари, користуємося послугами, наприклад, громадським транспортом, тому захист прав споживачів активно розвивається. Періодично ми замовляємо виконання робіт,…
Всесвітній день захисту прав споживача Всі люди, в тій чи іншій мірі, є безпосередніми споживачами певних товарів і послуг. І, як правило, саме покупці залишаються найбільш незахищеними в наш час. Який сенс несе в собі свято День захисту прав споживача?Історія виникненняВсесвітній день…