Книга відгуків та пропозицій має бути в кожній організації

category Закон

Книга відгуків та пропозицій - це документ, що відображає якість роботи будь-якої організації. Колись, у радянські часи, вона називалася книгою скарг. Приходила сувора комісія і відразу питала цей журнал. Якщо в ньому були критичні повідомлення, вони могли послужити причиною серйозних розглядів.

книга відгуків та пропозиційВи здивуєтеся, але нічого не змінилося, тільки тепер цей журнал має назву «Книга відгуків та пропозицій». Оформлення цього документа має свої правила. Він входить в номенклатуру (перелік) основних документів організації. А якщо діяльність установи, фірми або підприємства безпосередньо пов`язана з обслуговуванням клієнтів, то він просто зобов`язаний бути.



Оформлення книги відгуків та пропозицій починається з того, що їй присвоюється номенклатурний номер, готова форма або окремі аркуші зшиваються та завіряються печаткою в місцевому відділенні Росспоживнагляду. Це робиться для того, щоб їх не можна було вирвати і підмінити. Так, це дуже серйозно. Адже книга відгуків та пропозицій до сих пір є документом, на підставі якого до організації можуть бути застосовані санкції. При планових та позапланових перевірках прокуратура і фахівці Росспоживнагляду вимагають надати даний документ.



книга відгуків та пропозицій оформленняТому книга відгуків та пропозицій - реально працююча форма впливу на недобросовісних виконавців. У яких випадках можна залишити запис у книзі? Це може зробити будь-яка людина, що є клієнтом організації. Найчастіше це ефективно в магазинах або кафе, ресторанах, якщо вас неякісно обслужили або ви придбали поганий товар, в поліклініках, лікарнях, дитячих садках, школах і в установах соціального обслуговування. Найголовніше, щоб претензії були реальні і обґрунтовані, обов`язково потрібно залишити свої дані та контактний телефон. Жоден перевіряючий орган не візьметься за справу без підтвердження. Якщо справа стосується магазинів, об`єктів громадського харчування або надання будь-яких послуг, треба буде зберегти чеки, що підтверджують, що ви дійсно були в цьому місці. Тому що, як показує практика, пред`явити претензії держустановам куди простіше, ніж приватним компаніям, тому будь-яке доказ не буде зайвим.

Книга відгуків та пропозицій повинна пред`являтися на першу вимогу клієнта. Якщо вам сказали, що такого документа немає, то можете сміливо пригрозити написанням претензії в товариство захисту прав споживача або прокуратуру, а можна, «не відходячи оформлення книги відгуків та пропозиційвід каси », відразу викликати поліцейських (вони зобов`язані приїхати). Відсутність даної книги - це вже порушення адміністративного характеру, за яке покладається немаленький штраф, до 30 000 тисяч рублів. Так що якщо споживач виявляє юридичну підкованість, з ним мало хто зв`язується. У нас адже завжди сподіваються на необізнаність наших громадян. Здебільшого ми самі винні в тому, що купуємо послуги та товари неналежної якості. Це ж нам лінь проявити свідомість, часто не хочеться зв`язуватися, але чим більше буде людей, які почнуть відстоювати свої права, тим легше буде їх відстояти.



Схожі повідомлення
Схожі повідомлення
Для чого потрібна книга доходів і витрат? Для чого потрібна книга доходів і витрат?

Кожен суб'єкт підприємництва повинен враховувати свої операції, щоб потім звести їх в підсумковий звіт. Причому державою встановлена пряма залежність: чим більше податків, тим складніше бухгалтерія. У зв'язку з цим малому бізнесу в якості…

Форми бухгалтерського обліку Форми бухгалтерського обліку

Для систематизації інформації про проведені фінансово-господарські операції підприємством чи організацією в грошовому вираженні застосовуються різні форми бухгалтерського обліку. У бухгалтерії форма обліку - це систематизація та обробка необхідних…

Домова книга і її історія Домова книга і її історія

Будинкові книги з'явилися ще в 18 столітті. Складалися і велися вони приватними приставами поліцейських дільниць в кожній частині міста і ставилися до документа адміністративного обліку. Вже в той час за допомогою подібного документа можна було…

Касова книга, її види та оформлення Касова книга, її види та оформлення

У відповідності з російським законодавством всі організації, у тому числі всі суб'єкти підприємницької діяльності, повинні в обов'язковому порядку для зберігання своїх вільних грошових коштів користуватися послугами банків. А їхні розрахунки з…

Ліцензування медичної діяльності, необхідна умова легальної роботи Ліцензування медичної діяльності, необхідна умова легальної роботи

Ліцензування медичної діяльності - це отримання дозвільного документа від Федеральної служби з нагляду в охороні здоров'я на виконання певних видів робіт. Такий дозвіл необхідно лікарнях, поліклініках, оздоровчим центрам (державним і приватним),…

Чим відрізняється термін придатності, гарантійний термін і термін служби Чим відрізняється термін придатності, гарантійний термін і термін служби

На всі випущені товари і виконувані роботи виробники та виконавці можуть встановлювати термін придатності, а також вказувати їх гарантійний термін. Протягом зазначених строків продавець несе повну відповідальність за товар і покупець вправі…

Довіреність на представлення інтересів організації. Довіреність на представлення інтересів організації.

Відповідно до закону, офіційним представником організації крім її керівника може бути будь-яка фізична особа або підприємство, що має відповідну довіреність. Порядок оформлення даних документів регламентований законодавством лише в загальних рисах і…

Обхідний лист при звільненні з роботи: законність і функції Обхідний лист при звільненні з роботи: законність і функції

Багато керівників вимагають від співробітників при їх звільненні обхідний лист, представляє собою особливий документ із зазначенням особистих даних (ПІБ, повна назва організації та відділу), з яким працівник повинен обійти кілька інстанцій…

Як скласти правила внутрішнього розпорядку в організації Як скласти правила внутрішнього розпорядку в організації

У кожній організації існують правила внутрішнього розпорядку. Цей, здавалося б, незначний документ, який не завжди читається співробітниками, насправді має дуже більшого значення. Він розробляється і затверджується з такими цілями, як зміцнення…

Виписка з будинкової книги Виписка з будинкової книги

Відповідно до закону у будь-яких операціях, пов'язаних з житловою нерухомістю, обов'язково має бути присутня виписка з будинкової книги. При слові «книга» у багатьох виникає асоціація з об'ємним фоліантом. Насправді таке хоч і можливо, але практично…

Рекламація - це претензія споживача Рекламація - це претензія споживача

Рекламація - це скарга споживача або клієнта. Вона може бути визначена як вираження незадоволеності від імені споживача відповідальної стороні. З іншого боку, її розглядають в деякому позитивному сенсі - як звіт від споживача, що сигналізує…

Гарантійний лист як частина документаоборота організації Гарантійний лист як частина документаоборота організації

При створенні організації будь-якого виду і будь-якої форми власності до місцевого органу самоврядування, що виробляє реєстрацію юридичної особи, необхідно надати деякі документи, одним з яких є гарантійний лист від орендодавців. Це загальна і…

Куточок споживача як невід'ємна частина роботи торгового підприємства Куточок споживача як невід'ємна частина роботи торгового підприємства

Згідно із законодавством, підприємство чи організація, що займаються торгівлею або надають послуги населенню та юридичним особам, повинні мати спеціально обладнаний стенд під назвою «Куточок споживача». Назва може бути і зовсім інше: наприклад:…


» » Книга відгуків та пропозицій має бути в кожній організації