Методи управління якістю: основні групи та їх характеристика

Методи управління якістю - прийоми та способи, за допомогою яких відповідні органи можуть впливати на компанію і елементи процесу виробництва для того, щоб досягати найкращого ефекту. Їх можна класифікувати за різними підставами: соціальним, економічним, статистичним, соціально-психологічним, організаційним і так далі. Розглянемо більш докладно основні групи.

Економічні методи управління якістю включають в себе створення особливих умов, які будуть спонукати співробітників, колектив, відділи постійно підвищувати їх рівень. Виділення даної групи було пов`язане з розвитком сучасного ринку. Це зажадало, у свою чергу, широкого та обов`язкового застосування економічних методів в управлінні якістю, до яких відносяться:

• фінансування даної діяльності-
• госпрозрахунок у всіх підрозділах, які входять в систему управління качеством-
• наявність економічного стимулювання виробництва, матеріального заохочення та оплати праці співробітників-
• ціноутворення на послуги та продукцію, враховуючи їх рівень якості;
• застосування особливих заходів при впливі на постачальників-
• обов`язкове бізнес-планування при створенні модернізованих і нових видів послуг і продукції.

Організаційно-розпорядчі методи управління якістю будуть здійснюватися за допомогою обов`язкових виконавчих наказів, директив і вказівок, які надходять від керівництва. Крім цього, допустимо наявність інших приписів, які спрямовані на забезпечення та підвищення оптимального рівня якості. Мова йде про:

• регламентуванні (функціональному, посадовому, структурному) ;
• стандартізаціі-
• нормірованіі-
• інструктуванні (поясненні, роз`ясненні) -
• розпорядчому впливі (на основі постанов, наказів, вказівок, розпоряджень та ін.).

Соціально-психологічні методи управління якістю спрямовані на те, щоб впливати на протікання різних процесів, що існують в будь-якому трудовому колективі. У даному контексті до цих методів належать:

• обов`язкове моральне стимулювання високоякісного праці-
• прийоми і способи поліпшення в будь-якому колективі соціально-психологічного клімату (йдеться про ліквідацію конфліктів, підборі та забезпеченні сумісності у групі співробітників) -
• наявність обліку індивідуально-психологічних рис членів організації-
• обов`язкове формування мотивації праці персоналу, спрямованої на те, щоб досягати необхідного якості-
• розвиток і збереження традицій на підприємстві, щоб забезпечувати необхідне якість-
• способи і прийоми активізації самодисципліни, ініціативності, відповідальності та креативності кожного в колективі.

Статистичні методи управління якістю об`єднують велику групу способів, які пов`язані з аналізом, обробкою великого числа кількісних результатів і даних. Мова йде про гистограмме, стратифікації (розшаровуванні), діаграмі Парето, діаграмі розсіювання (або розкиду) і контрольних картах. Крім цього, до них відносяться також окремі і певні інструменти, які застосовуються для роботи з нечислової, особливою інформацією. Для цього використовують причинно-наслідкові діаграми, систематизують, узагальнюють наявні логічні результати і переводять їх в числовий вигляд.

Найпопулярнішим способом у цій групі є блок-схема - представлення в графічному вигляді послідовності у виконанні основних і додаткових етапів будь-якого процесу.

Тому в даний час дуже добре сформовані, обгрунтовані і розроблені системи управління якістю в організаціях будь-якого профілю.